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알수없는 결제내역이 있습니다.

익명
2024-12-19T03:57:43+00:00

현재 저의 계정의 주문기록에서도 확인할수없는 결제내역이 있습니다.

분명히 구독관리에서도 xbox game pass를 제외한 구독이 없는 상태인데

어제 아침 8시 30분경에 로그인인증메일이 와있었고

이후에는 16396원이 microsoftstore 이라는 명목으로 통장에서 빠져나갔습니다.

이런경우에는 어떻게 대처해야 하나요

Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 가정용 | Windows

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

댓글 0개

답변 1개

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  1. 익명
    2024-12-19T07:27:48+00:00

    이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

    안녕하세요. 호연 전고객님

    이 문제에 대해 저희에게 연락해 주셔서 감사합니다.

    이 링크를 참조하여 Microsoft 365 구독의 자동 갱신이 있는지 여부를 조사할 수 있습니다. <Microsoft 구독에 대한 반복 청구 켜기 또는 끄기 - Microsoft 지원 >

    귀하의 설명에 따르면 예기치 않게 로그인 확인 이메일을 받았고 이 로그인이 승인되지 않은 경우 계정이 손상되었을 가능성이 높다고 생각합니다. 어쨌든 이 응답을 받은 후 https://account.live.com/password/change 에서 비밀번호 변경을 우선시하십시오.

    또한 https://account.live.com/activity 를 방문하여 계정의 로그인 활동에 대한 보고서를 얻을 수 있습니다. 본인이 작성하지 않은 로그인 기록이 있는지 확인하십시오.

    마지막으로 이 문제를 철저히 조사하는 또 다른 방법은 Microsoft 채팅 지원 팀에 문의하는 것입니다. 채팅 지원의 도움으로 주문 청구의 원인을 한 번에 조사할 수 있으며 백엔드에서 계정 위반이 있었는지 확인하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 필요한 경우 Microsoft 보안 팀에 문제를 에스컬레이션합니다.

    주문이 처리된 후 30일 이내에 일반적으로 환불을 신청할 수 있으므로 안심하십시오. 귀하의 상황을 감안할 때 환불 요청이 승인될 가능성이 매우 높습니다. 다음은 Microsoft 채팅 지원 팀에 문의하는 자세한 단계입니다.

    Microsoft 지원에 문의하세요.

    1. 이 웹 사이트 방문: https://support.microsoft.com/home/contact
    2. 검색 상자에 문제를 입력하십시오. 예를 들어, 구독/세금계산서/환불 등이 있습니다 .
    3. 이제 도움말 보기를 클릭하고 아래에서 지원 문의를 선택합니다 .
    4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다
    5. Category(범주) 탭에서 Manage My Subscription(내 구독 관리 ) 또는 다른 대안을 선택합니다.
    6. 확인으로 이동합니다**.**
    7. 이제 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅 옵션을 선택할 수 있습니다. https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/1dc247bc-4ba4-4a27-9d49-6b6ae3583f9f?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/1dc247bc-4ba4-4a27-9d49-6b6ae3583f9f?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">**참고:**채팅 지원팀은 특정 시간에만 작동하므로 마지막 창에 사용할 수 없다고 표시되면 다음 날 다시 열어보세요. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 그렇게 하면 그들이 당신에게 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다. https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/1dc247bc-4ba4-4a27-9d49-6b6ae3583f9f?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/1dc247bc-4ba4-4a27-9d49-6b6ae3583f9f?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">감사합니다 토마스 C - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

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