정기결제 취소 하고싶습니다

Question

안녕하세요

마이크로 소프트에서 매달 KW47,960.00 결제 되고 있습니다

그러나 안타깝게도 이 결제에 대한 계정을 찾을 수가 없네요

고객센터 연결 후 가정용 부서로 연결이 되었는데 카드번호 조회가 안된다고 비즈니스 부서로 연결하라고 하더군요

그러나 비즈니스용 고객센터는 절대. 절~~~~~대 네버 연결이 안되고 있습니다

이렇게 불편하게 고객센터를 운영하는 이유는 모르겠지만

결제 취소를 원합니다

고작 이 결제때문에 카드번호를 바꾸고 싶지 않습니다

카드번호만으로도 계정의 일부를 알수 있다는데 그걸 시도조차 못하고 있네요

Answer 1

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안녕하세요 Hae87님,  

업데이트 사항이 있습니까?   

더 궁금한 점이 있으면 언제든지 알려주십시오. 

감사합니다   

제이슨-NP - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가.

Answer 2

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요! 저는 마크입니다. 커뮤니티에 연락해 주셔서 감사합니다.

자세한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 설명해 주신 내용을 바탕으로 몇 가지 방법을 시도해 볼 수 있을 것 같습니다.

우선, 요금이 청구되었는데 해당 결제에 연결된 계정을 찾을 수 없으니 Microsoft 청구 지원팀부터 문의해 보시는 것이 좋습니다. 일반 고객센터에서 여러 부서로 연결해 드리고 있으니, Microsoft 공식 웹사이트를 통해 직접 문의하시는 것이 가장 좋을 것 같습니다.

여기에서 결제 내역을 확인하실 수도 있습니다. https://account.microsoft.com/billing/orders 계정에 연결된 정기 결제 또는 구독 내역을 확인하세요. 청구되는 결제 내역에 대한 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

Microsoft 지원 페이지(Microsoft 지원( https://support.microsoft.com/contactus ))에 접속하실 수 있습니다. Microsoft 지원에 문의하실 때는 결제 정보(금액 및 청구 주기 등)를 제공해 주세요. 그러면 결제와 관련된 계정을 찾는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 또한, 구독을 취소하거나 추가 정보를 제공해 드릴 수 있습니다.

카드 번호를 변경하고 싶지 않으신 건 충분히 이해합니다. 고객 지원팀에서는 이메일이나 계좌에 연결된 다른 정보 등 다른 방법으로 본인 확인을 도와드릴 수 있습니다.

고객 서비스가 계속해서 도움이 되지 않을 경우, Microsoft 계정에서 결제 수단을 업데이트하거나 삭제하여 향후 요금이 청구되지 않도록 하는 방법이 있습니다. 설정 > 결제 및 청구 > 결제 옵션으로 이동하세요. 여기에서 카드 정보를 삭제하거나 업데이트할 수 있습니다.

도움이 되길 바라며, 다른 문제가 생기거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요!

최상의,

Answer 3

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안녕하세요 해, 
 
Microsoft 지원에 문의해 주셔서 감사합니다.  

불편을 끼쳐 드려 죄송합니다만, 고객님께서 겪으신 상황을 통해 불편을 끼쳐 드려 깊이 이해드리며 사과드립니다.  

더 나은 지원을 드리기 위해 올바른 다음 단계를 결정할 수 있도록 몇 가지 세부 사항을 명확히 하고자 합니다.  

1. 정확한 Microsoft 365 구독 유형(Family, Personal, Business 또는 Enterprise)을 확인할 수 있나요?
2. 어떤 지원 웹 사이트에 연락했는지 알려주실 수 있습니까? (각 포털에는 자체 지원 페이지가 있으므로 보다 정확하게 안내하는 데 도움이 됩니다.)
3. 확실히 결제 시 이메일로 전송된 인보이스 번호를 확인할 수 있으며, 이 코드는 결제 정보를 더 빨리 찾는 데 도움이 됩니다.

상황을 명확히 하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 계속해서 도움을 드릴 수 있도록 요청된 세부 정보를 자유롭게 회신해 주십시오.  

감사합니다  

제이슨-NP - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가.