마이크로 365 패밀리를 가입했는데 왜 베이직 구독이 끝났다고 모든 혜택이 정지되죠?

Question

미치고 팔짝 뛰겠습니다

베이직 용량이 너무 적어서 큰맘먹고 패밀리로 구독했는데

아직 1년 구독이 끝나러면 한참 남았는데 대체 왜 무슨 이유 때문에 베이직 구독이 끝났다고 패밀리가 정지되는건 무슨 상황이죠?

어떻게 해결해 보려고 해도

"넌 베이직이 끝났으니 새로 구독해줘"

구독을 살펴보면

"넌 패밀리에 가입됐어. 잘 사용해"

그래서 지금 적용된 해택은?

"넌 베이직이 끝나서 사용이 제한됐어!"

아니 십 대체 뭘 어떡하라는 겁니까?

1T 용량 충분하다면서 정작 사용중인 원드라이브는 5G 제한이 걸려버려서 모든 작업이 중단되버렸습니다.

아무런 해결도 못하고 완전히 정지된 상태입니다. 그렇다고 패밀리 구독을 중지하다가 더 큰 문제가 생길 것 같아서 아무것도 못 하고 있습니다.

심지어 베이직 결제는 진즉에 중단됐고 그 이후에 패밀리를 구독한건데 이런 문제는 왜 발생하는 겁니까?

도대체 어떻게 해야 이런 비정상적인 상황이 해결되는 겁니까?

Answer 1

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안녕하세요

Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다.

Microsoft 365 Family 구독으로 업그레이드한 후 OneDrive 저장소는 예상되는 1TB가 아닌 5GB로 유지됩니다. 가족 구성원으로 등록되어 있고 구독이 활성화되어 있음에도 불구하고 파일 작업 및 동기화에 대한 제한이 있습니다.

더 나은 지원을 위해 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?

• 구독 상태: 기본 계정의 구독이 최근에 만료되었거나 취소되었나요?
• 장치 정보: 웹, 데스크톱 앱 또는 모바일 앱을 통해 OneDrive에 액세스하고 있나요? Microsoft Answers (영문)

권장되는 문제 해결 단계:

1. 반복 청구 전환:
   • Microsoft 계정 구독 페이지에 로그인합니다.
   • Microsoft 365 Family 구독을 찾습니다.
   • 반복 청구를 끄고 몇 분 정도 기다렸다가 다시 켭니다.
   • 이 작업은 스토리지 할당을 새로 고쳐 다른 사용자에 대한 유사한 문제를 해결했습니다.
   • 기본 계정 소유자가 가족 그룹에서 회원님을 삭제해야 합니다.
   • 잠시 기다린 후 가족 그룹에 다시 초대합니다.
   • 다시 가입하면 OneDrive 저장소가 1TB로 업데이트됩니다.
2. 가족 구성원 제거 및 다시 초대:
   • 기본 계정 소유자가 가족 그룹에서 회원님을 삭제해야 합니다.
   • 잠시 기다린 후 가족 그룹에 다시 초대합니다.
   • 다시 가입하면 OneDrive 저장소가 1TB로 업데이트됩니다.
3. 수동 스토리지 새로 고침:
   • OneDrive에 로그인합니다.
   • 최소 150MB의 파일을 삭제하십시오.
   • 10분 정도 기다린 다음 브라우저를 새로 고칩니다.
   • 로그아웃했다가 다시 로그인합니다.
   • 휴지통에서 삭제된 파일을 복원합니다.
   • 이 프로세스는 시스템에 스토리지 할당량을 다시 계산하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.

단계에 대한 추가 지원이나 설명이 필요한 경우 알려주십시오.

행운을 빌며

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