one drive

Question

안녕하세요 ~

마이크로소프트 365 family 오랜기간 구독한 USE 입니다.

구독자 ID : __.__@hotmail.com

다른 아이디 __.__@homail.com 로 공유하여 one drive를 오랜기간 사용해 왔으며,

5월 해외출장하여 한달간 지속적으로 사용했고, 6월 귀국후 체크해보니 출장기간 작업한 내용이 보이지 않습니다.

마이크로소프트 365구독자 자동복구 기능이 있어 따라서 해 봐도 출장기간동안의 데이터는 복구되지않아 기술지원 요청 드립니다.

유선상으로, 문의 드렸지만, 질문도움요청으로 권장하여 이렇게 메일 드립니다.

감사 합니다.

Answer 1

안녕하세요

Born-Blessed | Microsoft 커뮤니티 지원팀의 빠른 회신에 진심으로 감사드립니다.

몇 가지 질문에 아래와같이 답변드립니다.

1. 누락된 파일이 OneDrive에만 저장되었나요, 아니면 다른 장치와 동기화되었나요? -> OneDrive에서 문서 작업 할 때는 다른 장치와 동기화 없습니다. 즉 oneDrive에만 저장 됩니다.
2. 해외에 있는 동안 동기화 문제가 발생했거나 인터넷 연결이 간헐적이었습니까? -> 해외에 있는동안 로그인 안내문자가 있어 로그인 한적만 있었고, 평상시와 동일하게 사용해 왔으며, 6/12일 귀국 하면서 랩탑 로그아웃하고 귀국하였고, 돌아와서 다시 컴켜고 OndDrive 문서 이어서 작성중 출장기간 작성한 내용만 보이지 않았습니다.
3. 해당 기간에 삭제된 파일이 있는지 OneDrive 휴지통을 확인하셨습니까?
   • > oneDrive 휴지통 확인했고 없었습니다.

다음은 도움이 될 수 있는 몇 가지 문제 해결 단계입니다. 의 답변 ;

1. OneDrive 버전 기록 확인 – OneDrive의 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 여행 중에 편집된 이전 버전을 복원할 수 있는지 확인합니다. -> 귀국전의 날짜 설정하고 여러번 복원해도 해외 기간동안 이어서 작성한 자료는 보이지 않고 출국전 자료는 존재 합니다.
2. OneDrive 휴지통 확인 – OneDrive의 휴지통을 방문하여 여행 중에 누락된 파일이 실수로 삭제되었는지 확인합니다.
3. -> 휴지통 확인 했고, 없습니다.
4. 동기화 설정 확인 – 해외에 있는 동안 OneDrive가 제대로 동기화되었는지 확인합니다. OneDrive 클라이언트 또는 웹앱에서 동기화 상태를 확인할 수 있습니다.
   • > 해외에서 인터넷 연결하고 메일발송,체크 및 문서작성 등 평상시와 동일하게 사용해 왔으며 별도로 체크 한바 없습니다.
5. 다른 장치에서 백업 확인 – 여러 장치에서 작업하는 경우 파일이 모든 장치에서 올바르게 동기화되었는지 확인합니다. -> oneDrive 항상 한 컴퓨터에서만 사용했습니다. 다른 장치에 동기화기능 사용한적 없습니다.
6. OneDrive 업데이트 확인 - 경우에 따라 동기화와 관련된 업데이트 또는 버그가 있을 수 있습니다. 장치에 최신 버전의 OneDrive가 설치되어 있는지 확인하고 -> oneDrive 최신버전으로 설치되어 있습니다.
7. 웹에서 OneDrive를 확인합니다. 파일이 웹에 있는지 확인 -> 웹 oneDrive 확인 하였고, 동일하게 보이지 않습니다.

OneDrive 파일 복구 다른 방법이 있다면 회신 요청 드립니다.

감사 합니다.

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 보웬입니다.

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

Microsoft 365 Family 구독의 일부로 OneDrive를 오랫동안 사용해 오셨다는 것을 알고 있습니다. 최근 5월 해외 출장에서 OneDrive를 정기적으로 사용하셨습니다. 그러나 6월에 한국으로 돌아온 후 여행 중에 완료한 파일과 작업이 더 이상 표시되지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 자동 복구 옵션을 시도했음에도 불구하고 누락된 데이터를 복구할 수 없습니다.

더 나은 도움을 드리기 위해 몇 가지 질문이 있습니다.

1. 누락된 파일이 OneDrive에만 저장되었나요, 아니면 다른 장치와 동기화되었나요?
2. 해외에 있는 동안 동기화 문제가 발생했거나 인터넷 연결이 간헐적이었습니까?
3. 해당 기간에 삭제된 파일이 있는지 OneDrive 휴지통을 확인하셨습니까?

다음은 도움이 될 수 있는 몇 가지 문제 해결 단계입니다.

1. OneDrive 버전 기록 확인 – OneDrive의 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 여행 중에 편집된 이전 버전을 복원할 수 있는지 확인합니다.
2. OneDrive 휴지통 확인 – OneDrive의 휴지통을 방문하여 여행 중에 누락된 파일이 실수로 삭제되었는지 확인합니다.
3. 동기화 설정 확인 – 해외에 있는 동안 OneDrive가 제대로 동기화되었는지 확인합니다. OneDrive 클라이언트 또는 웹앱에서 동기화 상태를 확인할 수 있습니다.
4. 다른 장치에서 백업 확인 – 여러 장치에서 작업하는 경우 파일이 모든 장치에서 올바르게 동기화되었는지 확인합니다.
5. OneDrive 업데이트 확인 - 경우에 따라 동기화와 관련된 업데이트 또는 버그가 있을 수 있습니다. 장치에 최신 버전의 OneDrive가 설치되어 있는지 확인하고 업데이트가 문제를 해결하는지 확인합니다.
6. 웹에서 OneDrive를 확인합니다. 파일이 웹에 있는지 확인

이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 언제든지 문의해 주세요.

행운을 빌며
Born-Blessed | Microsoft 커뮤니티 지원