원드라이브 파일 복사 및 이동 오류

Question

원드라이브를 설치하지 않고 웹(크롬)에서 사용하고 있습니다.

3~4일 전까지만 해도 공유 폴더 내에서 파일을 복사하거나 이동할 때 문제가 없었는데 갑자기 파일 복사 및 이동이 되지 않고 있습니다.

크롬이 아닌 엣지에서도 열어보고, 로그아웃 후 재로그인도 해보았는데 여전히 되지 않네요.

해결 방법이 궁금합니다.

Answer 1

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안녕하세요 최혜린님, 

연락해 주셔서 감사합니다. 

귀하의 계정은 개인 Microsoft 계정이므로 저는 주로 조직 관련 문제 또는 조직 관련 문제를 돕기 때문에 안타깝게도 제 지원을 받지 못합니다. 

그래도 계정을 복구할 수 없으면 Microsoft 개인 지원에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. https://support.microsoft.com/contactus  로 이동 
2. Office > 선택하여 집에서  지원 받기 

3. "We're here for you" 아래의 상자에 Office 또는 일반적인 문제를 입력하고
"도움말 보기" 

4. 아래로 스크롤하여 지원팀에 문의를 누르고 장치에 로그인합니다. 
   개인 Microsoft 계정 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 실행할 새 계정을 만들 수 있습니다
5. 제품 및 서비스에서 **"Microsoft 365 및 Office"**를 선택하고 범주 로 지원 센터를 선택한 다음 확인을   클릭합니다 
6. "웹 브라우저 채팅 및 지원 전담 지원" 을 선택하여 채팅 창 으로 들어갑니다.

당신의 친절과 이해에 감사드립니다! 다른 필요한 사항이 있으면 알려주세요. 

감사합니다 

하니엔 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

안녕하세요.

세부 정보 제공해드리겠습니다.

계정 유형 

1. 개인 Microsoft 계정 (예: Outlook.com) 또는 회사/학교 계정 (예: 비즈니스용 Microsoft 365 또는 교육)을 사용하고 있나요? 
   • 개인 계정을 사용하고 있습니다.
2. 조직 또는 IT 관리자가 계정을 관리하나요?  -아니오
3. 최근에 계정 암호 또는 보안 설정을 변경하셨습니까?  -아니오

라이선스 & 구독 

1. 어떤 유형의 Microsoft 라이선스가 계정과 연결되어 있나요? (예: Microsoft 365 Personal, Business Standard, Education)  -Microsoft 365 Family 사용 중입니다.
2. 구독이 현재 활성 상태이고 유효합니까?  -네
3. 라이센스가 최근에 만료, 변경 또는 재할당되었습니까?  -아니오
4. 공유 폴더 및 공동 작업 기능에 액세스할 수 있는 올바른 라이선스가 할당되었습니까?  -네

오류 세부 정보 

1. 파일을 복사하거나 이동하려고 할 때 오류 메시지나 코드가 표시 되나요?  -메시지나 코드가 표시되지는 않고, 복사나 이동을 눌렀을 때 아무런 변화가 나타나지 않습니다.
2. 문제가 모든 공유 폴더에서 발생합니까, 아니면 특정 폴더 에서만 발생 합니까?  -모든 공유 폴더에서 발생합니다.
3. 동일한 공유 폴더에서 파일을 다운로드하거나 업로드할 수 있습니까?  -다운로드나 업로드는 가능합니다.
4. 공유 폴더에 대한 권한이 최근에 변경되었습니까?  -아니오

브라우저 & 액세스 

1. 캐시를 지우거나 시크릿 모드를 사용해 보셨습니까?  -네. 캐시도 지워보고 시크릿 모드도 사용해봤는데 같은 문제가 발생합니다.
2. 다른 장치나 네트워크에서 OneDrive에 액세스해 보셨습니까?  -네. 집과 회사에서 다른 기기로 실행해보았는데 모두 동일한 문제가 발생합니다.
3. OneDrive를 방해할 수 있는 브라우저 확장 프로그램이 있나요?  -없습니다.

현재 다른 유저들도 동일한 문제를 겪고 있는 걸까요?

공유 작업을 수행할 때 상당한 불편함이 있는데 언제쯤 문제가 해결될 수 있을지도 궁금합니다.

감사합니다.

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

 안녕하세요 Hyerin Choi, 

Microsoft Community에 문의해 주셔서 감사합니다.  

웹용 OneDrive를 사용하여 공유 폴더 내에서 파일을 복사하거나 이동할 수 없는 문제가 발생하고 있다는 것을 알고 있습니다. 다른 브라우저를 시도하고 로그아웃했다가 다시 로그인하는 것을 포함하여 이미 취한 조치에 감사드립니다. 

추가 조사에 도움이 되도록 다음 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?

계정 유형 

1. 개인 Microsoft 계정 (예: Outlook.com) 또는 회사/학교 계정 (예: 비즈니스용 Microsoft 365 또는 교육)을 사용하고 있나요?
2. 조직 또는 IT 관리자가 계정을 관리하나요?
3. 최근에 계정 암호 또는 보안 설정을 변경하셨습니까?

라이선스 & 구독 

1. 어떤 유형의 Microsoft 라이선스가 계정과 연결되어 있나요? (예: Microsoft 365 Personal, Business Standard, Education)
2. 구독이 현재 활성 상태이고 유효합니까?
3. 라이센스가 최근에 만료, 변경 또는 재할당되었습니까?
4. 공유 폴더 및 공동 작업 기능에 액세스할 수 있는 올바른 라이선스가 할당되었습니까?

오류 세부 정보 

1. 파일을 복사하거나 이동하려고 할 때 오류 메시지나 코드가 표시 되나요?
2. 문제가 모든 공유 폴더에서 발생합니까, 아니면 특정 폴더 에서만 발생 합니까?
3. 동일한 공유 폴더에서 파일을 다운로드하거나 업로드할 수 있습니까?
4. 공유 폴더에 대한 권한이 최근에 변경되었습니까?

브라우저 & 액세스 

1. 캐시를 지우거나 시크릿 모드를 사용해 보셨습니까?
2. 다른 장치나 네트워크에서 OneDrive에 액세스해 보셨습니까?
3. OneDrive를 방해할 수 있는 브라우저 확장 프로그램이 있나요?

귀하의 응답은 적절한 복구 단계를 결정하는 데 도움이 됩니다. 가능한 한 빨리 알려 주시기 바랍니다. 

감사합니다 

하니엔 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가