[356 오피스] 기업 관리자 계정 오류 문의 건

Question

안녕하세요 

365 오피스 비즈니스 플랜 [기업] 사용자 입니다. 회사 구성원 증가로 인하여, 추가로 계정을 구매해야 하는 상황입니다. 지금 문제는 Authenticator 인증 문제로 인하여,
[ pc / 모바일 ] 전부 로그인이 불가능하고 

https://answers-afd.microsoft.com/static/images/image-not-found.jpg
인증번호 발급도 되지 않아서, 어떠한 진행도 할수없습니다.

아마 최근에 기기변경을 했는데 별도 백업없이 변경한게 문제가된 것 같습니다.
[이전 기기는 없는 상황] 인증번호 생성도 안되어 암호 키 만들기 진행하려 해도 로그인이 안 되어 불가능합니다.

비즈니스 문의를 하려고해도 관리자 계정로그인이 불가능하여

어떠한 지원도 못받는 상황.

어떤 식으로 해결하면 좋을지 답변 부탁드리겠습니다.

별도 문의처도 없고, CS대응도 없으며, 글로벌팀이랑 연락이라도 할 수 있으면 좋겠습니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕 

즐거운 하루 보내시길 바랍니다! 

업데이트가 있었는지 또는 우리가 논의한 문제를 검토할 기회가 있었는지 확인하기 위해 친절하게 후속 조치를 취하고 싶었습니다. 질문이나 추가 세부 정보를 자유롭게 공유해 주십시오 - 제가 여기 있으며 더 많은 도움을 드릴 수 있어 기쁩니다. 

귀하의 응답을 기대합니다! 

솔직히 
지니-H - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가.

Answer 2

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 안녕하세요 김기헌 님, 

인사. 커뮤니티에 스레드를 게시해 주셔서 감사합니다. 

Authenticator 앱에 대한 액세스 권한을 잃어 Microsoft 365 관리자 계정에 액세스하는 데 문제가 있다는 소식을 듣게 되어 정말 죄송합니다. 그것이 얼마나 실망스러울 수 있는지 압니다. 

이전 장치가 더 이상 없고, 복구 코드를 백업하지 않았으며, 다른 전역 관리자 계정을 설정하지 않은 경우 불행히도 Microsoft는 보안상의 이유로 셀프 서비스 복구를 허용하지 않습니다. 이는 조직의 데이터를 보호하고 권한이 있는 사용자만 액세스 권한을 다시 얻을 수 있도록 하기 위한 것입니다. 

관리자 계정 정보는 매우 중요하며 모든 Microsoft 고객이 액세스할 수 있는 이와 같은 공개 포럼에서 논의할 수 없습니다. Microsoft는 조직의 보안 및 개인 정보를 소중하게 생각합니다. 

따라서 Microsoft의 비즈니스 지원 팀만이 귀하의 신원을 확인하고 이러한 경우 계정 복구를 지원할 수 있는 권한과 도구를 가지고 있습니다. 

도움을 받으려면 Microsoft의 공식 지원 페이지를 방문하세요. 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런 

국가별 고객 서비스 전화번호를 찾을 수 있는 링크는 다음과 같습니다. 

고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 

해당 국가(예: 대한민국)에 적합한 지원 번호를 찾을 수 있습니다. 

글로벌 지원 핫라인은 비즈니스 지원을 위한 것임을 이해하고, "비즈니스용"을 선택하거나 통화 중일 때 AI와 대화할 때 비즈니스 테넌트의 관리자임을 표시하십시오. 내 지원 경험에 비추어 볼 때, 때때로 AI는 비즈니스 지원 팀으로 안내할 만큼 똑똑하지 않으며 일부 고객은 여러 번 전화를 시도한 다음 올바른 팀에 연결할 수 있습니다. 이 상황에서 인내심을 갖고 지원팀에 연락할 수 있도록 더 많이 시도해 주시기 바랍니다.  

명확하고 천천히 말하고 "인증자", "Office 365 비즈니스 에디션" 및 "관리자 계정" 과 같은 키워드를 사용하여 시스템이 통화를 적절하게 이해하고 지시할 수 있도록 합니다. 

이해해 주셔서 감사합니다! 귀하의 인내와 협력은 대단히 감사하겠습니다. 

최선을 다하길 바랍니다! 

솔직히 
지니-H - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가.