마이크로소프트 365 웹에서 로그인하고 앱을 다운받은 후 설치하여 실행프로그램(EX: excell)을 실행하여 로그인하려고 하면 나타나는 오류

Question

오류 오류가 발생했습니다. [7q6ch]

Correlation Id: 3f17ec2d-e6c4-4f26-bce2-7653bd480c93Timestamp: 2025-07-10T00:29:52.000ZDPTI: 4bc42b78f3cb18cf81346d4275a000d6897ccd1493398a48b2917c06cea15ac9Message: An unexpected error occurred.Tag: 7q6chCode: 2147958200

계정아이디를 치고 로그인하려고 하면

위와 같은 메시지가 발생합니다.

어떻게 해결해야 하나요

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕   잘 지내시길 바랍니다. 문제가 해결되었는지 확인하고 싶었습니다.여전히 문제가 있는 경우 현재 오류나 중단된 단계에 대한 자세한 내용을 자유롭게 공유해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다. 도움이 되어 기쁩니다. 한편, 친절하게 답변으로 표시하고 이 질문을 제기한 원래 계정으로 투표해 주시기 바랍니다. 표시되면 자동으로 맨 위에 고정됩니다. 다른 사용자도 이 커뮤니티에서 정보를 검색하므로 귀하의 귀중한 표시된 답변은 유사한 쿼리를 가진 다른 사용자가 올바른 채널과 유용한 정보를 더 빨리 쉽게 찾는 데 도움이 될 것입니다.

참고: ⚠️ 이 포럼이 이동했습니다! 

Microsoft 365 및 Office는 이제 Microsoft Q&A에서 지원됩니다. Microsoft Learn

7월 16일부터 새로운 질문을 게시해야 합니다.

Microsoft Answers에 대한 기존 토론은 7월 21일까지 계속 액세스할 수 있으며, 그 이후에는 고객이 Q&A로 리디렉션됩니다.

다시 한 번 협력해 주셔서 감사합니다

감사합니다 대런 응 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕

저희 커뮤니티에 연락해 주셔서 감사드리며, 여러분을 지원하기 위해 이곳에 오게 되어 기쁩니다.

문제를 더 잘 이해하기 위해 문제에 대한 자세한 정보를 스크린샷으로 제공할 수 있습니까?

어떤 유형의 계정(개인 계정 또는 비즈니스 계정)을 사용하고 있습니까?

한편, 설명에 따르면 웹을 통해 로그인하고 Excel과 같은 앱을 실행하려고 할 때 태그 7q6ch 및 코드 2147958200와 함께 Microsoft 365 로그인 오류가 발생할 수 있습니다.  상관 관계 ID 및 오류 세부 정보를 기반으로 문제를 해결하는 데 도움이 되는 포괄적인 가이드가 있습니다.

 1. Outlook 및 Office 캐시 지우기

• Run(Win + R)을 열고 다음을 입력합니다.

    %localappdata%\Microsoft\Outlook
  

  폴더의 내용을 RoamCache 삭제합니다.
• 또한 다음을 통해 Office 자격 증명을 지웁니다.

    Control Panel > Credential Manager > Windows Credentials
  

  Microsoft 365 또는 Office와 관련된 모든 항목을 제거합니다.

2. 온라인 복구 실행

• 로 가다:

    Settings > Apps > Installed Apps > Microsoft 365 > Modify
  

  온라인 복구를 선택하여 Office 구성 요소를 다시 설정합니다.

3. Windows Hello 제한 비활성화

• 시작 > 설정 > 계정 > 로그인 옵션을 열고 다른 설정에서 "보안을 강화하려면 Windows Hello가 이 장치에서 Microsoft 계정에만 로그인하도록 허용"을 꺼서 문제가 계속 발생하는지 확인합니다.

4. 안전 모드 시도

• 안전 모드에서 Excel 또는 Outlook을 시작합니다.

    outlook.exe /safe
    excel.exe /safe
  

  이렇게 하면 추가 기능이 비활성화되고 오류를 무시할 수 있습니다.

위의 모든 해결 방법을 시도했지만 문제가 여전히 지속  되면 Microsoft 기술 지원 팀에서  현재 시나리오를 진단 해야 합니다  . Microsoft의 백 엔드 지원 팀은 고급 로그를 확인해야 합니다. 일선 기술 지원 엔지니어는 특정 지원 팀이 몇 가지 특정 상황을 추가로 조사하도록 할 수도 있습니다. 

포럼 중재자의 제한된 권한 및 액세스 리소스로 인해 이러한 이유로 및 사용자 데이터의 개인 정보 보호를 위해 공개 포럼에서 특정 유형의 로그 정보를 수집할 수 없습니다. 상황을 진단한 후 기술 지원 팀은 그들의 관점에서 가능한 정보를 제공할 수 있습니다. 

위에 제공된 표준 절차 정보의 경우 조직에서 Office 365 전역 관리자는추가 기술 리소스로 이 특정 시나리오를 진단할 수 있도록 공개 서비스 요청을 통해 백 엔드의 Office 365 지원 팀에 문의해야 할 수 있습니다.   

이 표준 절차의 경우 전역 관리자가 참조하는 공식 설명서는 다음과 같습니다. 지원 받기 - Microsoft 365 admin | 마이크로소프트 런

다음을 통해 MS 지원에 전화할 수도 있습니다 - 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

참고: 최종 사용자인 경우 추가 처리를 위해 기술 지원 엔지니어에게 문의하려면 비즈니스 조직의 Office 365 전역 관리자에게 문의해야 할 수 있습니다. 

도움이 되었기를 바라며, 다른 질문이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다.

즐거운 하루 보내세요.

감사합니다    대런-응 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가