2025년 06월분 구독료가 두번 결제 되었습니다.

Question

Microsoft 365 Business Standard

구독 ID: 1c8c9eb2-9fb5-4138-8200-6c3834640767

상기 마이크로소프트 365 비즈니스 스탠다드를 구독 중입니다.

매월 9일이나 10일 경에 구독료가 결제되는 것으로 알고 있는데

금번 2025년 06월분 구독료가 2025-06-10 오전 9시47분경 18,590원 출금 되고,

이후 2025-06-10 오전 10시7분경 19,520원이 또 출금 되었습니다.

구독료 청구서는 오전 10시7분경 출금된 19,520원이 맞는데

앞서 18,590원은 출금 사유가 있는 것인지 사유가 있다면 무엇때문인지 알려주시고,

그것이 아니라 중복해서 이중 출금 되었다면 환불해주시 바랍니다.

이에 대한 답변은 아래 이메일로 회신 부탁합니다.

******@naver.com

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 박 감독님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 문제가 해결되었는지 확인하고 싶었습니다.

여전히 문제가 발생하면 현재 오류 또는 중단된 단계에 대한 자세한 내용을 자유롭게 공유하십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다.

답변이 도움이 되었다고 생각되면 커뮤니티의 다른 사람들이 유사한 문제에 대한 해결책을 쉽게 찾을 수 있도록 허용되는 답변으로 표시할 수 있다면 대단히 감사하겠습니다.

다시 한 번 저와 전체 Microsoft Community 팀을 대표하여 감사드립니다. 여러분의 피드백은 진심으로 감사드리며, 모든 사람이 지지받는다고 느끼는 공간을 계속 구축해야겠다는 영감을 줍니다.

추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주십시오. 저는 항상 도움을 드리기 위해 여기 있습니다.

따뜻한 안부,
소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 박 씨 

연락해 주셔서 감사드리며, 이 문제를 알려주셔서 진심으로 감사드립니다. 

저는 두 개의 분리된 혐의에 대한 귀하의 우려를 이해하며, 이것이 얼마나 혼란스럽고 실망스러운지 완전히 이해합니다. 

저는 Microsoft 커뮤니티 지원의 일원이며 청구 부서와 직접 연결되어 있지는 않지만 해결 방법을 안내하는 데 도움을 드리고자 합니다. 

중복 청구가 발생했는지 여부를 확인하고 환불을 요청하는 등 이 청구 문제를 조사하고 해결하려면 다음 단계를 수행하는 것이 좋습니다. 

옵션 1: 구독확인 및 관리

(저는 영어 테스트 환경만 가지고 있기 때문에 올바른 언어로 예제의 스크린샷을 제공할 수 없기 때문에 이해해 주시기 바랍니다) 

Microsoft 계정에서 직접 구독 세부 정보를 보고 취소 또는 환불을 관리할 수 있습니다. 

1. 다음 웹 사이트 방문: 연락처 - Microsoft 지원
2. 검색창에 질문을 입력합니다. 예: 구독/세금 계산서/환불 등. 

3. 이제 도움말 받기를 클릭하고 아래 지원 문의를 선택합니다. 
4. 제품 및 서비스 탭으로 이동하여 Microsoft 365 및 Office 범주 또는 기타 제품을 선택합니다. 
5. 범주 탭에서 구독 관리 또는 기타 대안을 선택합니다. 

6. 확인으로 이동합니다. 
7. 이제 웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 

팁: 채팅 지원팀의 근무 시간이 제한되어 있으므로 마지막 창에 연락이 되지 않는다는 메시지가 표시되면 다음 날 다시 시도하는 것이 좋습니다. 전화 지원을 선호하는 경우 전화 번호를 남길 수 있습니다. 이런 식으로 그들은 당신에게 연락하여 문제를 해결할 수 있습니다. 

옵션 2: Microsoft 대금 청구 지원에 문의(권장) 

Microsoft 365 구독의 전역 또는 청구 관리자 인 경우 Microsoft의 전담 청구 지원 팀에 직접 문의할 수 있습니다. 그들은 귀하의 청구 내역에 액세스할 수 있으며 환불 또는 조정을 지원할 수 있습니다. 

지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런

도움말: 전화를 걸 때는 먼저 자동 시스템으로 통화할 수 있습니다. 전화를 끊지 말고 문제를 명확하게 설명하면 추가 지원을 제공할 수 있는 실시간 청구 대리인과 연결됩니다. 

조직의 Office 365 Business/Business/Education 구독이 신디케이트 파트너 또는 재판매인에서 온 경우 전역 관리자가 서비스 요청을 열 수 없는 경우 재판매인의 지원 공급자에게 문의하여 관련 조직의 전역 관리자를 대신하여 서비스 요청을 여는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그 후 백 엔드 쪽 Office 365 지원 팀이 생성된 서비스 요청에 참여합니다. 

제가 제안한 초기 단계가 문제를 완전히 해결하지 못했을 수 있으며, 아직 발견하지 못한 근본적인 원인이 있을 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 저는 모든 단계에서 여러분과 함께 있으며, 함께 일하고 문제를 해결하고 찾는 데 도움이 될 수 있는 모든 것을 할 준비가 되어 있다는 것을 알아두세요. 최고의 솔루션.  

 이것이 당신이 마땅히 받아야 할 명확성과 해상도를 얻는 데 도움이 되기를 진심으로 바랍니다. 위의 단계 중 하나라도 도움이 필요하면 안내해 드리겠습니다. 

여러분의 인내와 이해에 다시 한 번 감사드립니다. 제가 할 수 있는 모든 방법으로 여러분을 지원하기 위해 여기 있습니다. 

따뜻한 안부, 

소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가