copilot 에이전트 실행 오류

Question

copilot 에이전트를 생성하여 사용하려고 하는데,

지속적인 오류가 발생합니다.

단순한 질문에도 실행이 되지 않고

'다시 시도'하도록 화면에 뜨지만, 클릭을 하여도 마찬가지로 실행이 되지 않습니다.

크롬뿐만 아니라 edge 최신버전으로도 마찬가지이며,

다른 컴퓨터로 쓸 때도 동일한 증상이 나타나는데,

빠른 조치가 필요합니다.

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요! Microsoft 커뮤니티 팀원인 제이슨입니다. 문제를 명확하게 설명해 주셔서 감사합니다. 여러 기기와 브라우저에서 Copilot Agents에 대한 접근을 근본적으로 차단하는 문제가 있는 것 같습니다. 다른 컴퓨터에서도 같은 문제가 발생하는 것을 보면 로컬 시스템 오류보다는 계정 문제, 백엔드 구성 문제 또는 네트워크/서비스 제한일 가능성이 높습니다. 도움을 드리고자 몇 가지 정보/문제 해결 방법을 정리했습니다.

1. Microsoft 계정 유형 및 라이선스 확인
   현재 Copilot Agent는 적격 Microsoft 365 라이선스가 있는 Microsoft Entra ID(이전 Azure AD) 비즈니스 계정이 필요합니다. 다음 사항을 확인하세요.

• 회사 또는 학교 계정(개인 Microsoft 계정 아님)에 로그인되어 있습니다.
• 귀하의 조직의 Microsoft 365 플랜에는 Copilot Studio 또는 Copilot Pro 기능이 포함되어 있습니다.
• https://portal.office.com/account 방문하여 라이센스에 Copilot 또는 관련 서비스가 포함되어 있는지 확인하세요.

2. 시크릿 모드/비공개 창 사용
   여러 브라우저를 사용해 봤더라도 확장 프로그램을 사용하지 않고 개인/시크릿 모드에서 한 번 더 테스트해 보세요.

• Chrome: Ctrl + Shift + N
  -Edge에서: Ctrl + Shift + N

다음으로 이동하세요.
https://copilotstudio.microsoft.com

새로운 에이전트를 만들고 아주 기본적인 프롬프트를 제출해보세요.

3. 로컬 저장소 및 쿠키 지우기
   로컬 사이트 데이터로 인해 에이전트 오류가 발생할 수 있습니다. 다음을 시도해 보세요.

Copilot 에이전트가 실행되는 사이트(예: copilot.microsoft.com 또는 copilotstudio.microsoft.com)로 이동한 다음
브라우저에서 F12를 누르고 > 응용 프로그램 탭으로 이동한 다음
"저장소"에서 사이트 데이터(쿠키 + 로컬 저장소) 지우기를 클릭한 다음
그런 다음 페이지를 새로 고치고 다시 시도하세요.

4. 알려진 정전 확인
   여기에서 Microsoft 365 서비스 상태 대시보드(관리자 전용)를 사용하세요.
   https://portal.office.com/servicestatus

또는 https://status.office.com 확인하여 Copilot Studio 또는 관련 서비스가 저하되었거나 오프라인인지 확인하세요.

5. 다른 네트워크를 시도해 보세요(방화벽/프록시/VPN 우회)
   조직에 방화벽, 프록시 또는 VPN 제한이 있는 경우:

• 홈 인터넷이나 모바일 핫스팟 등 다른 네트워크에서 Copilot Agent에 접속해 보세요.
• VPN과 프록시를 일시적으로 비활성화합니다.

6. 오류 세부 정보 캡처

• 특별한 오류 없이 "다시 시도해 보세요"라는 메시지가 표시되면 브라우저(개발자 도구)에서 F12 키를 누르고 콘솔 탭으로 이동하여 빨간색 오류 메시지를 캡처하세요. 이 데이터는 지원팀에 문의할 때 유용합니다.

7. Microsoft 지원에 직접 문의하세요
   유효한 라이선스가 있는지 확인했는데도 여전히 작동하지 않는 경우 Microsoft에 문의하세요.

-이동: https://admin.microsoft.com

• 관리자로 로그인하세요(또는 IT 관리자에게 문의하세요)
• 지원 > 새 서비스 요청으로 이동하세요.
  도움이 되길 바랍니다. 좋은 하루 보내세요.