제발 전화 좀 부탁드립니다. 웹상에서 해결책을 찾을 수가 없네요.

Question

비즈니스 베이직을 사용하고 있습니다.

--RemovePII---

얼마전 폰 액정이 완전히 깨지면서, 수리 못하고 새폰으로 바꾸면서 authenticator가 잠겼습니다.

이전 폰 authenticator 에서 cloud 백업에 대한 작업을 해줘야 새폰의 authenticator가 작동하는 것으로 알고 있는데,

이전 폰을 살릴 수가 없습니다.

authenticator가 잠기면서 계정의 로그인도 불가합니다.

회사 이멜을 일주일쨰 사용 못하고 있어 너무 불편합니다.

--RemovePII---

---RemovePII---로 전화 좀 부탁드릴께요

제발요.

Answer 1

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 Hi 홍준 신,

상황이 어떻게 진행되고 있는지 확인하기 위해 후속 조치를 취하는 것만으로도 귀하의 업데이트는 대단히 감사하겠습니다! 어려움이 있으시면 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.
감사합니다 

알렉스 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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안녕하세요 신홍준 기자님,

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 문의해 주셔서 감사합니다.

최종 사용자인지 관리자인지 확인해 주시겠습니까?

최종 사용자인 경우 IT 관리자에게 문의하여 계정의 인증 방법을 재설정합니다. 이는 액세스를 다시 활성화하는 가장 직접적인 방법입니다.

관리자인 경우 몇 가지 솔루션이 있습니다.

• Action Center를 통해 MFA 재설정(브라우저 캐시 방법)

브라우저의 캐시를 통해 Microsoft 365 관리 센터 여전히 액세스할 수 있는 경우 다음 지침에 따라 임시 관리자 계정을 만들고 기본 계정에서 MFA를 다시 설정할 수 있습니다.또는 아래의 동일한 지침에 따라 관리자에게 인증 방법을 다시 설정하도록 요청할 수 있습니다.

1. Microsoft 365 관리 센터로 이동하여 사이드바에서 ID를 클릭할 수 있습니다.

Microsoft Entra 관리 센터(Microsoft Entra - Microsoft Entra 관리 센터)로 이동합니다.

사용자를 선택하고 모든 > 사용자를 클릭한 > 영향을 받는 계정 이름(계정)을 클릭합니다.

2. "인증 방법"을 선택합니다.

3. "Multi-Factor Authentication 재등록 필요"를 클릭합니다.

다음에 사용자가 로그인할 때 시스템은 올바른 인증 방법을 재설정할 수 있도록 영향을 받는 사용자에게 새 인증 방법을 설정하도록 요구합니다

• 전화로 Microsoft 지원에 문의

액세스 권한이 없는 단독 관리자의 경우:

전화 지원: Microsoft는 지역에 따라 고객 서비스 전화 번호를 제공하며 해당 전화 번호를 찾을 수 있습니다.

• 긴급 테넌트 만들기

또는 새 테넌트 계정을 만들고 여기에서 요청을 제출할 수 있습니다.

새 테넌트를 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Office 365 Enterprise 가격 및 요금제 비교 방문 | Microsoft 365, 플랜을 선택하고 무료 체험을 클릭하여 무료 평가판을 시작합니다.
2. 안내 설정 프로세스에 따라 새 테넌트에 대한 새 계정을 만듭니다.

테넌트가 만들어지면 추가 문제 없이 지원 포털에 액세스하고 티켓을 제출할 수 있습니다

티켓 지원: Microsoft 365 관리 센터>지원>도움말 및 지원. 지원 티켓을 제기할 수 있습니다.

   https://admin.microsoft.com/#/support/requests

평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마십시오**.** 문제가 해결되면 의도하지 않은 요금이 청구되지 않습니다.

지금까지 인내심과 이해에 감사드립니다. 어려움이 있으시면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

따뜻한 배려,

알렉스 MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가