authenticator 로그인 자체가 안되는 상태라(알림 안뜸)

Question

authenticator 로그인 자체가 안되는 상태라 말씀하신 entra 관리 센터에서 계정차단해제가 불가능합니다.

숫자 선택 알림이 안떠 로그인 불가능 하다고 누르니 이렇게만 뜹니다. 여기서 어떻게 할까요?

Answer 1

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안녕하세요 이지현 기자님, 좋은 하루 되시고 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다! 기꺼이 도와드리겠습니다.불편을 드려 죄송합니다.발생한 문제에 따라 이 테넌트에 다른 전역 관리자가 있는지 확인하세요. 이 경우 다른 관리자 계정을 사용하여 인증자를 재설정하십시오.전역 관리자가 한 명뿐인 경우 Microsoft 데이터 보호 팀을 참여시켜야 합니다.포럼 중재자로서, 우리는 개인 정보 보호 및 보안 제약으로 인해 이 문제를 효과적으로 해결하기 위해 백엔드 시스템에 액세스할 수 없습니다. 이러한 이유로 가장 효율적인 솔루션은 Microsoft 지원 팀에 직접 문의하는 것입니다액세스 할 수있는 다른 테넌트 전역 관리자가 있는지 알 수 있습니까? 그렇다면 해당 테넌트를 사용하여 영향을 받는 이 테넌트에 대한 티켓을 발생시킬 수 있습니다. 참조를 위해 티켓을 올리는 자세한 절차는 다음과 같습니다.링크로 이동하세요: https://office.com 전역 관리자 계정으로 페이지 오른쪽 하단에서 도움말 및 지원을 선택한 다음 데이터 보호 팀에 대한 티켓을 올리십시오.Microsoft 데이터 보호 팀에서 이 사례를 받으면 우려 사항을 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.다른 테넌트 전역 관리자가 없는 경우 관련 핫라인 번호를 찾아 최전선에 전화하여 티켓을 제기할 수 있도록 하세요. 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원귀중한 시간과 협력에 감사드립니다.

감사합니다

트리시 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가