마이크로소프트 오피스 인증서버 통신 문제

Question

안녕하세요 대한석탄공사입니다

저희 회사에 현재 구축해둔 오피스 인증 서버가 있는데 현재 인증 서버와 통신이 안되어서 2021, 19, 버전이 현재 인증이 안되는 문제가 있습니다.

둘 다 스탠다드 버전이며 해결을 위해 원격이 필요할 시 (******) 로 연락주시면 감사하겠습니다

Answer 1

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친애하는 고객,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 문제가 해결되었는지 확인하고 싶었습니다.

여전히 문제가 발생하는 경우 현재 오류 또는 중단된 단계에 대한 자세한 내용을 자유롭게 공유해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

업데이트를 기대합니다.

감사합니다

소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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친애하는 혜범님께,

Microsoft에 연락하여 Microsoft Office 인증과 관련하여 발생한 문제에 대한 세부 정보를 공유해 주셔서 감사합니다. 

커뮤니티 지원 팀의 구성원으로서 저는 관리자 계정 내에서 액세스하거나 변경할 수 있는 능력이 제한되어 있습니다. 보안 및 개인 정보 보호를 위해 Microsoft의 전담 지원 팀만이 다단계 인증 재설정과 같은 계정 수준 문제를 지원하는 데 필요한 도구와 권한을 가지고 있습니다. 그들은 귀하의 계정이 안전하고 올바르게 처리되도록 완벽하게 갖추고 있습니다. 

최종 사용자인 경우 내부 IT 관리자 또는 시스템 관리자에게 문의하여 아래 단계를 진행하는 것이 좋습니다. 

그러나 Office 환경을 관리하는 관리자인 경우 고려할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다. 

옵션 1: 전화 로 Microsoft 지원에 문의

관리 센터에 전혀 액세스할 수 없는 경우 Microsoft 지원에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 전화 번호를 받았지만 Microsoft 지원 팀은 공식적인 요청 없이 고객에게 사전에 연락할 수 없습니다. 따라서 연결을 시작하기 위해 몇 가지 간단한 단계를 수행하는 것이 좋습니다. 

해당 지역에 적합한 전화 번호 찾기:  고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예입니다. 

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화입니다.먼저 핫라인에 전화를 걸면 다음과 같이 묻습니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까? 

고객: 계정을 분실했습니다. 

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요? 

고객: Office 365 비즈니스 에디션. 

IVR 확인: 교육 또는 회사 계정? 

고객: 기업 용

IVR: 관리자이신가요? 

고객: 예. 

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까? 

고객: 아니요. 

IVR: 필요하신가요? 서비스 요청? 

고객: 예 

옵션 2: 지원 티켓을  제출할 임시 테넌트 만들기

원래 테넌트에 액세스할 수 없는 경우 새 테넌트를 만들어 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 

1. Office 365 E3 방문 - 엔터프라이즈 공동 작업 및 생산성 | 마이크로소프트
2. 요금제를 선택하고 무료 체험을 클릭합니다 .

1. 설정을 완료하여 새 테넌트를 만듭니다.
2. 티켓 지원: Microsoft 365 관리 센터>support>help & support. 지원 티켓을 만들 수 있습니다. https://admin.microsoft.com/#/support/requests

참고: 의도하지 않은 요금이 청구되지 않도록 문제가 해결되는 즉시 평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마십시오.  

감사합니다 

소피 N - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가