계정비밀번호 지속오류로 로그인불가

Question

안녕하세요,

지금 문의를 남기는 계정이 아닌 다른계정에 누군가 액세스 했을 수 있다는 문자를 받고, 비밀번호를 변경하였습니다. 그러나 변경된비밀번호로도 지속적으로 로그인이되지 않아 다시 변경하였는데 여러번 시도하여 비밀번호 변경이 제힌되었습니다. 해당 제한은 언제 풀리나요. 혹시몰라 계정복구도 들어가 보았으나 기존가입정보가 기억나지 않아서 본인 계정임을 확인할 수 없다는 메일 답변만 받았습니다. 이후에 지가 어떻게 해야할지 아이디를 알려드리면 삭제가 되는지 1:1 로 문의가 가능한 유선 연락처나 이메일주소를 알랴주시고, 제가 로그인이 불가능한 상태에서 제 계정을 해킹하여 접속한 해커의 PC에서는 자동으로 로그아웃이 되어있는지 확인바랍니다.

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요! 저는 Xbox 플레이어이자 여러분과 마찬가지로 이 커뮤니티의 사용자인 앨런입니다.
고객님의 답답함을 잘 알고 있으며, 이런 일이 발생하게 되어 죄송합니다. 기꺼이 도와드리고 문제 해결을 위한 최선의 방법을 찾아드리겠습니다.

복구 양식을 작성한 후에도 여전히 계정을 복구할 수 없거나 Microsoft 팀에서 제공된 정보가 부족하다고 답변하는 경우 다음 팁을 따라 한 번 더 시도해 보세요.

계정 복구 양식 https://account.live.com/acsr

1. 요청 관련 정보를 받으려면 정상적으로 작동하는 이메일 계정이 필요합니다. Microsoft 팀에서 해당 이메일 계정을 통해 연락을 드리고 "문제 번호"를 발송해 드리므로, 활성화된 이메일 계정을 사용하시면 됩니다.
2. 가능하다면 이전에 계정에 로그인하는 데 사용했던 기기를 사용하여, 집이나 사무실 등 일반적으로 기기를 사용하는 장소에서 양식을 작성해 주세요.
3. 양식을 제출하시면 약 24시간 이내에 양식 시작 시 입력하신 이메일 주소로 복구 요청 결과를 받아보실 수 있습니다. 스팸 메일함도 확인해 주세요.

참고: 자세한 내용을 기억하지 못할 수도 있지만, 계정 내역(이전 비밀번호 또는 이전 보안 정보), Microsoft 서비스 사용(Xbox, Outlook, 게이머태그, 연락처, 이메일 제목 등의 제품에서 계정을 사용한 방법에 대한 세부 정보), 계정을 만들 때 사용한 개인 데이터 등 모든 질문에 최대한 자세하게 답변해 주시기 바랍니다.
확신이 없다면 추측해도 됩니다. 틀린 답변은 불리하게 작용하지 않습니다.

복구 양식을 다시 시도한 후에도 여전히 계정에 액세스할 수 없는 경우 다음을 수행하세요.

1. "계정 복구"로 이동하세요. https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2209517
2. 복구하려는 계정의 이메일 주소, 전화번호 또는 사용자 이름을 입력하세요.
3. "다음"을 선택하고 화면의 지시를 따르세요.
   제가 보내드린 링크는 두 가지 정보만 요구합니다. 복구하려는 이메일 주소와 Microsoft 지원팀에서 연락드릴 이메일 주소입니다. 보안 문자를 입력하고 다음을 클릭하세요.

중요 팁: 항상 다른 Microsoft 이메일 계정을 대체 계정으로 사용하는 것을 권장합니다. 다른 Outlook이나 Hotmail 계정을 사용할 수 없다면, 이 용도로만 새 계정을 만드는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 기술 지원팀의 연락을 효과적으로 받을 수 있습니다.

참고: Microsoft는 일반적으로 답변하는 데 최소 24시간이 소요됩니다. 양해 부탁드립니다. 다음 단계를 주의 깊게 읽고 따라주시면 성공할 수 있습니다.

단계를 따라가는 동안 궁금한 점이 있으시면 알려주세요. 도와드리겠습니다. 기다리고 있겠습니다.

감사합니다.
앨런 오하이오.