마이크로소프트 계정 해킹

Question

마이크로소프트 계정이 해킹당했습니다.

복구하려고 하니까 복구 코드를 받는 이메일도 변경되어 있습니다.

마이크로소프트 한국 계정이고 @naver.com으로 가입했는데 ******@outlook.com 으로 변경되어있고 복구 코드를 받는 이메일은 19*****@qq.com 으로 모르는 중국 이메일로 변경되어 있습니다.

계정 복구 요청을 시도했지만 과거에 대한 기억나지 않는 질문만 있어서 답변을 할 수 가 없어서 '안타깝게도 제공하신 정보가 계정 소유권을 확인하기에 충분하지 않다고 판단되었습니다.' 라고 답변이 왔습니다.

어떻게 해야지 계정을 복구할 수 있을까요?

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

원래 사용한 이메일 주소를 입력하면 이메일 주소가 이미 변경되어 "Microsoft 계정이 없습니다"라는 메시지가 표시되며 , 이메일 대신 ID만 작성하여 계정 복구의 다음 단계로 이동할 수 있습니다.
계정이 해킹당했고 복구 이메일이 알 수 없는 주소(@qq.com)로 변경되었다는 텍스트 상자가 없습니다.
어렸을 때 설정했기 때문에 대부분의 세부 사항을 기억할 수 없고, 가능한 한 많이 작성하고 복직 신청을 해도 "최근에 내 Microsoft 계정을 ******@outlook.com 복원하라는 요청을 받았습니다. 안타깝게도 귀하가 제공하는 정보는 계정 소유권을 확인하기에 충분하지 않다고 생각합니다. Microsoft는 사용자의 보안과 개인 정보를 매우 중요하게 생각하며 개인 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다."
첨부 사진에는 이미 Windows에서 로그인하고 사용자 정보를 등록했지만 해킹을 당했기 때문에 계정 정보가 업데이트되어 계정을 업데이트해야한다고 나와 있습니다. 원래 알고 있던 비밀번호가 작동하지 않고 복구 이메일도 중국어 이메일입니다. 그리고 원래 사용하던 계정 이메일이 변경되어 로그인을 시도하고 비밀번호 찾기를 누르는 순간 계정이 존재하지 않는다는 메시지가 표시됩니다. 마이크로소프트 계정이 해킹당해서 그런지는 모르겠지만 이메일 주소가 네이버 계정 이메일이고 네이버 계정에 대한 해킹 시도가 계속되고 있습니다.

Answer 2

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요, 한정호 님,

저는 귀하의 독립 자문가인 파우입니다. 고객님의 특정 요구에 맞춰 신뢰할 수 있는 지원과 안내를 제공해 드리겠습니다. 고객님의 Microsoft 계정이 침해되었다는 소식을 듣고 진심으로 죄송합니다. 제공해 주신 정보를 바탕으로 다음 해결 방법을 시도해 주시면 문제를 더욱 정확하게 파악하는 데 도움이 될 것입니다.

단계별 복구 가이드:

1. 계정 복구 양식을 사용하세요
   여기에서 Microsoft 복구 양식을 확인하세요.
   >>> https://account.live.com/acsr

• 원래 이메일 주소를 입력하세요(가입 시 사용하신 이메일 주소, 예: ******@naver.com).
• Microsoft에서 업데이트를 알려드릴 수 있도록 현재 접속 가능한 이메일 주소를 입력하세요.
• 메시지 상자에 귀하의 계정이 해킹당했으며 복구 이메일이 알 수 없는 주소(@qq.com)로 변경되었다고 언급하세요.

2. 가능한 한 많은 질문에 답하세요
   Microsoft는 귀하의 답변을 사용하여 소유권을 확인합니다. 다음과 같은 세부 정보를 제공해 보세요.

• 기억나는 이전 비밀번호
• 대략적인 계정 생성 날짜
• Outlook 또는 OneDrive의 폴더 이름
• 자주 이메일을 주고받는 연락처
• 일반적으로 로그인하는 기기 또는 위치

3. 양식을 제출하고 기다리세요
   Microsoft는 보통 24시간 이내에 답변해 드립니다. 제공해 주신 연락처 이메일을 확인해 주세요.

***복구에 실패할 경우:
"제공하신 정보가 계정 소유권을 확인하기에 충분하지 않다고 판단되었습니다."라는 메시지가 표시되면 아직 포기하지 마세요.

이번에는 다시 시도해 보세요.

• 다른 IP 주소를 사용하세요(예: 홈 Wi-Fi 대신 모바일 데이터).
• 가능하다면 이전에 로그인했던 기기를 사용하세요.
• Skype 사용자 이름, Xbox 게이머 태그, 구매 내역(계정에 연결된 경우)과 같은 세부 정보를 더 자세히 제공하면 도움이 될 수 있습니다.

추가 복구 팁을 보려면 다음 Microsoft 문서를 확인하세요.
>>> https://support.microsoft.com/account-billing/h...

고객님의 우려 사항을 해결해 드렸기를 바랍니다. 다른 도움이 필요하시면 언제든지 알려주세요.

따뜻한 인사를 전합니다.
파우