제가 모르는 아이디로 1년동안 정기결제가 됐습니다

Question

제가 xbox 게임구독을 했었는데 월7900원입니다

작년초에 결제해서 3개월정도 쓰다가 구독해지했었는데

구독취소 하고 나서도 정기적으로 1년동안 결제가 됐더라구요

근데 저는 다시 구독한적도 없고 내역도 작년 5월 중순쯤에 해지해서 6월 5일 마지막 결제+중도 환불로 3천원 정도 나간게 기록의 전부입니다

정기적으로 20일마다 7900원씩 구독료가 빠져나가고 있길래 마이크로소프트 고객센터쪽에 문의를 했더니 제가 모르는 아웃룩 계정으로 결제가 되고 있다네요

근데 로그인이 안되는 상황에선 확인해줄 수 있는 방법도 없다고 카카오페이쪽 자동결제면 카카오페이로 문의하라는 말만 반복하더라구요

카카오페이측에서도 마이크로소프트쪽으로 문의하라는 말만 반복합니다

일단 카카오페이 정기결제는 해지한 상태입니다

그럼 마이크로소프트쪽에서 제가 사용하지도 않은 1년간 결제 된 돈을 환불해줘야 하는거 아닌가요?

제가 알지도 못하는 아이디를 알아오라하지않나 그럼 명의확인을 해달라니 권한이 없다고 하질 않나

몇시간동안 양쪽 왔다갔다하면서 상담을 해봐도 돌아오는 답은 똑같습니다

차라리 마이크로소프트 본사쪽 상담을 하는게 좋아보이는데 방법없을까요?

Answer 1

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"계정에 접근하지 않고서는 구독을 취소할 수 없으며, Microsoft의 어느 누구도 이 정보에 접근할 수 없습니다.

이미 계좌 복구와 관련하여 가능한 모든 방법을 시도해 보셨다면 은행에 연락하여 다음 옵션 중 하나를 요청해 보시기 바랍니다.

1. Microsoft에서 들어오는 요금을 차단합니다.
2. 현재 카드를 차단하고 새 카드를 요청하세요.

Microsoft는 계정 보안을 매우 중요하게 생각하기 때문에 Microsoft 지원팀은 소유자의 액세스 없이는 계정에 액세스할 수 없습니다. 따라서 계정 복구 양식은 인간의 영향을 받지 않는 자동화된 프로세스입니다.

이미 카카오 결제 수단을 취소하셨다는 것을 알고 있습니다. 하지만 해당 청구 건에 대해 이의를 제기하려면 금융 기관에 다시 연락해야 하며, 이는 사기성 청구로 간주되어 환불 처리될 수 있습니다. 금융 기관에 문제를 자세히 설명하고 Microsoft에서 이전에 해당 기관으로 안내해 드렸다는 점을 알려 주시기 바랍니다.

결제 수단을 차단하고 새 결제 수단을 요청해야 할 수도 있습니다.

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감사합니다,
다르힐