M365 설치 불가

Question

M365 설치 시 상기 오류가 발생합니다.
레지스트리 편집에서 office 15,16 등 모두 삭제 하였고

잔여 오피스 프로그램도 모두 제거 하였습니다.

잘 사용 하다가 7/21부터 오피스 사용이 안되어 재설치 하려니 해당 오류가 발생 되면서 설치가 불가합니다.

확인 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요 @ju.d,

위 정보가 도움이 되었는지 확인하고자 합니다. 이 문제에 대해 추가 업데이트가 있으시면 언제든지 다시 알려주세요. 제 답변이 도움이 되었다고 생각되시면 답변으로 표시해 주세요. 진심으로 감사드립니다.

Answer 2

안녕하세요 @ju.d 님,

 

업데이트해 주셔서 감사합니다.

 

"알 수 없는 문제가 발생했습니다. 필요한 파일에 액세스하던 중에 문제가 발생했습니다. 설치 원본에 올바른 권한이 있는지 확인하고 다시 시도해 보세요."  오류 코드: **30015-44 (5)

 

또한 SaRA 명령줄 도구 실행 시 Exit code 오류가 발생하였고, 현재 SaRA 기능은 Windows의 Get Help 앱에 통합되어 있습니다.

 

 

이 오류는 일반적으로 다음과 같은 경우에 발생합니다: - 설치 파일 또는 시스템 폴더에 대한 관리자 권한 부족 - Office 관련 서비스가 백그라운드에서 실행 중 - 보안 프로그램이 설치를 차단함

 

해결 방법

 

1. 관리자 권한 확인 설치 및 제거 작업에는 관리자 권한이 필수입니다. 현재 사용 중인 계정이 관리자 권한이 없는 경우, 회사 IT 관리자에게 요청해 주세요.

 

2. Get Help 앱 사용 - 시작 메뉴에서 Get Help 앱을 실행합니다. - "Office 설치 문제" 또는 "Microsoft 365 설치 오류"를 입력하여 문제 해결 도구를 실행합니다.

 

3. SaRA GUI 버전 사용 (관리자 권한 필요) - https://aka.ms/SaRA에서 다운로드 - Office > Uninstall Office 시나리오 선택 - 제거 후 PC 재시작 및 재설치 시도

 

4. Office Deployment Tool 사용 (고급) - ODT 공식 문서 참고 - 오프라인 설치 구성 (관리자 권한 필요)

 

현재 오류는 권한 부족으로 인해 발생한 것으로 보이며, 위의 방법 대부분은 관리자 권한이 있어야 실행 가능합니다. 따라서, 다음을 권장드립니다:

 

회사 IT 관리자에게 문의하여 관리자 권한으로 설치를 진행해 주세요.

 학교 계정 조직 내에서 GlobalAdmin이 누구인지 확실하지 않은 경우 여기에서 GlobalAdmin을 찾는 방법에 대한 지침을 찾을 수 있습니다.Microsoft 365 관리자를 어떻게 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원.

도움이 필요하시면 언제든지 댓글로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

 

감사합니다.

Answer 3

SaRA 다운로드 받아서 명령어 실행 시 하기와 같이 뜹니다

Answer 4

안녕하세요 ju.d, 

Microsoft Q&A 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다. 

이 오류는 일반적으로 이전 Office 설치 잔여 파일, 레지스트리 항목, 또는 시스템 서비스와의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다. 

해결 방법: 

1. Office 완전 제거 도구 사용  Microsoft의 공식 도구인 **SaRA (Support and Recovery Assistant)**를 사용하여 Office를 완전히 제거하세요. 

 

2. PC 재시작 후 설치 재시도  제거 후 반드시 PC를 재시작한 다음, 설치 파일을 관리자 권한으로 실행하세요. 
3. Click-to-Run 서비스 확인 

services.msc를 실행하여 Microsoft Office Click-to-Run Service가 "자동" 및 "실행 중" 상태인지 확인하세요. 

 4. 백신 프로그램 일시 중지  설치 중 백신 또는 보안 프로그램을 일시적으로 중지해 보세요. 

 

5. 오프라인 설치 시도  Office Deployment Tool을 사용하여 오프라인 설치를 구성할 수 있습니다. 

추가 도움이 필요하시거나 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다. 

Microsoft Q&A 포럼을 이용해 주시고 기다려 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 

답변이 도움이 되셨다면 "답변 수락"을 클릭하고 좋아요를 눌러 주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글 달기"를 클릭해 주세요. 
참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으려면 설명서의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화하세요: https://learn.microsoft.com/ko-kr/answers/support/preferences