Office 365 계정 연결 실패

Question

대학교에서 지원하는 microsoft office 365 계정을 학교 컴퓨터로 사용 중인데, 컴퓨터 수리 후 다시 전원을 켜보니 office 365 계정 연결이 안되고 사진과 같이 오류 코드가 뜨고 있습니다. 설정을 통해 마이크로소프트 계정 연결을 해도 마찬가지 오류가 발생하며, powerpoint와 같은 프로그램을 통해서 로그인을 시도하려고 해도 같은 증상이 발생합니다. 어떻게 해결할 수 있을까요?

Answer 1

안녕하세요 @안창욱,

위 정보가 도움이 되었는지 확인하고자 합니다. 이 문제에 대해 추가 업데이트가 있으시면 언제든지 다시 알려주세요. 제 답변이 도움이 되었다고 생각되시면 답변으로 표시해 주세요. 진심으로 감사드립니다.

Answer 2

안녕하세요 @안창욱

Microsoft Q&A 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.

오류 코드 80090016은 일반적으로 Microsoft 365 로그인 자격 증명을 안전하게 저장하는 데 사용되는 장치의 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈(TPM)에 문제가 있음을 나타냅니다. 이 문제는 하드웨어 변경(SSD 교체 또는 마더보드 수리 등) 후에 자주 발생하며, 이로 인해 TPM에 저장된 키가 무효화될 수 있습니다.

다음은 문제를 해결하는 몇 가지 단계입니다.

1. Windows 자격 증명 관리자에서 Office 자격 증명을 지웁니다.

• 제어판 > 사용자 계정 > 자격 증명 관리자 > Windows 자격 증명을 엽니다.
• 다음과 관련된 항목을 제거합니다.
• MicrosoftOffice16_Data:SSPI
• MicrosoftAccount:******@school.edu

2. 학교 또는 직장 계정의 연결을 끊었다가 다시 연결합니다.

설정 > 계정 > 직장 또는 학교 액세스로 이동합니다.

학교 계정을 선택하고 연결 끊기를 클릭합니다.

기기를 다시 시작하고 계정을 다시 추가합니다.

3. TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈)을 확인하고 지웁니다.

Win + R을 누르고 tpm.msc를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

TPM이 작동하면 "TPM을 사용할 준비가 되었습니다"라는 상태가 표시됩니다.

• 필요한 경우 Windows 보안 > 장치 보안 > 보안 프로세서 > TPM 지우기로 이동합니다.
• 이렇게 하면 TPM에 저장된 모든 키가 재설정됩니다. 관리자 권한이 필요합니다. Microsoft 365 앱에 다시 로그인해야 합니다.

4. Office 라이선스 캐시 삭제

• 다음으로 이동합니다. %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing
• 이 폴더의 모든 내용을 삭제합니다.

위의 단계가 효과가 없으면 다음 방법을 시도해 보세요(관리자 권한 필요).

1. MMC(Microsoft Management Console)를 관리자 권한으로 엽니다.
2. 컴퓨터 계정 > 로컬 컴퓨터에 대한 인증서 스냅인을 추가합니다.
3. 개인 > 인증서로 이동합니다.
4. "발급 대상" 필드가 잘못되었거나 비어 있는 Microsoft 발급 인증서를 찾습니다(예: MS-Organization-Access).
5. 해당 인증서를 삭제합니다.
6. 영향을 받는 Office 앱(예: Microsoft Teams)을 다시 설치합니다.

이 방법은 다른 사용자의 유사한 TPM 관련 로그인 문제를 해결했습니다.

학교 계정 조직 내에서 GlobalAdmin이 누구인지 확실하지 않은 경우, 다음에서 GlobalAdmin을 찾는 방법을 확인할 수 있습니다. Microsoft 365 관리자를 찾는 방법 - Microsoft 지원.

---

답변이 도움이 되셨다면 "답변 수락"을 클릭하고 좋아요를 눌러주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글 달기"를 클릭하세요.

참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으시려면 설명서의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화하세요: https://learn.microsoft.com/ko-kr/answers/support/preferences