관리자 계정 2단계 인증 전화번호 변경 문의

Question

안녕하세요

마이크로소프트 365를 쓰고 있는데

관리자 계정을 들어가려고 하니 2단계 인증으로 되어 있는데

법인폰, 관리자폰 아무것도 인증이 되지 않아서

아예 초기화를 시키려고 하는데

어떻게 해야하는지 문의 드립니다.

Answer 1

안녕하세요! 잘 지내고 계시길 바랍니다. 시간이 좀 흘렀는데, 이 문제에 대해 어떻게 진행되고 있는지 확인하고자 글을 드립니다. 제공된 답변을 확인해보셨나요? 어려움을 겪고 계신 부분이 있으신가요? 도움이 필요하신 부분이 있다면 언제든지 말씀해 주세요.

감사합니다.

Alice

드림 Microsoft Q&A 지원 전문가

Answer 2

이나리님께, 

Microsoft Q&A 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. 2단계 인증(2FA) 문제로 인해 Microsoft 365 관리자 계정에 액세스하는 데 어려움을 겪고 계신 것으로 이해합니다. 회사 전화번호나 관리자 전화번호로 인증이 되지 않는다고 말씀하셨습니다. 

이러한 상황은 특히 관리자 계정의 경우, 액세스 권한을 다시 얻기 위한 특정 절차가 필요합니다. 등록된 모든 인증 방법을 사용할 수 없게 되면, Microsoft의 직접적인 개입이 필수적이며, 특히 귀하가 Microsoft 365 테넌트의 유일한 전역 관리자인 경우에는 더욱 그렇습니다. 

이 문제를 해결하는 가장 효과적이고 안전한 방법은 Microsoft 365 비즈니스 지원팀에 직접 문의하는 것입니다. 

 

문제 설명 

2단계 인증(2FA)이 활성화된 관리자 계정이 등록된 모든 인증 방법(예: SMS 코드용 전화번호 또는 인증 앱)에 대한 액세스를 잃게 되면, 해당 계정에서 잠기게 됩니다. 보안상의 이유로 Microsoft 시스템은 이러한 시나리오에서 자체 서비스 재설정을 방지합니다. 특히 중요한 관리자 역할의 경우 더욱 그렇습니다. 무단 액세스를 방지하기 위해 MFA 설정을 재설정하기 전에 엄격한 신원 확인 절차가 필요하며, 이 확인은 일반적으로 Microsoft의 전담 데이터 보호팀에서 처리합니다. 

 

문제 해결을 위한 명확하고 간소화된 솔루션 

귀하가 잠금 상태이고 등록된 인증 방법을 사용할 수 없는 유일한 전역 관리자라고 가정할 때, 이 문제를 해결하는 가장 확실한 방법은 Microsoft 365 비즈니스 지원팀에 직접 연락하는 것입니다. 그들은 귀하의 신원을 확인하고 MFA 설정을 재설정하는 데 필요한 특별한 도구와 절차를 가지고 있습니다. 

다음 단계를 따르십시오: 

1. 확인을 위한 정보 준비: 전화하기 전에, 귀하의 신원과 Microsoft 365 테넌트 소유권을 확인하는 데 도움이 될 수 있는 정보를 모두 준비하십시오. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다: 
   1. 귀하의 Microsoft 365 테넌트 도메인 이름 (예: yourcompany.onmicrosoft.com). 
   2. 귀하의 Microsoft 365 구독과 관련된 모든 사용자 지정 도메인 이름. 
   3. Microsoft 365 구독의 청구 정보 (예: 최근 송장 세부 정보, 파일에 있는 결제 수단). 
   4. 이전에 계정과 연결되었던 모든 대체 연락처 정보. 
2. Microsoft 365 비즈니스 지원팀에 문의: 
   1. 잠긴 관리자 계정에 대한 도움을 받는 가장 직접적인 방법은 전화 지원입니다. 
   2. 현지 지원 전화번호 찾기: 전 세계 고객 서비스 전화번호에 대한 공식 Microsoft 페이지를 방문하십시오: https://support.microsoft.com/en-us/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2 목록에서 귀하의 국가 또는 지역을 선택하여 적절한 전화번호를 찾으십시오. 
   3. 전화할 때: 

• 귀하가 Microsoft 365 전역 관리자이며 2FA 문제로 인해 관리자 계정이 잠겼고, 조직에 도움을 줄 다른 전역 관리자가 없음을 명확하게 진술하십시오. 
• 데이터 보호팀으로 연결해 달라고 요청하십시오. 이 팀은 민감한 계정 복구 및 MFA 재설정 요청을 처리하도록 특별히 교육되었습니다. 
• 철저한 신원 확인 절차에 대비하십시오. 그들은 귀하의 신원과 Microsoft 365 테넌트에 대한 권한을 확인하기 위해 특정 질문을 할 것입니다. 이 과정은 보안에 필수적입니다.

지침 따르기: 

1. 데이터 보호팀과 연결되면, 그들은 귀하의 신원을 확인하는 데 필요한 단계를 안내할 것입니다. 
2. 성공적인 확인 후, 그들은 귀하의 관리자 계정에 대한 MFA 설정을 재설정할 수 있습니다. 
   1. 재설정 후, 귀하는 비밀번호로 로그인할 수 있으며, 향후 로그인 시 새 2FA 방법(예: Microsoft Authenticator 앱 사용 또는 새 전화번호)을 설정하라는 메시지가 표시될 것입니다. 

 

중요 참고: 다른 전역 관리자가 로그인할 수 있는 경우 

조직에 현재 Microsoft 365 관리 센터에 로그인할 수 있는 다른 활성 전역 관리자가 있는 경우, Microsoft 지원팀에 문의할 필요 없이 훨씬 더 빠르게 귀하의 MFA 설정을 재설정할 수 있습니다. 

1. 다른 전역 관리자가 Microsoft 365 관리 센터에 로그인해야 합니다: https://admin.microsoft.com 
2. 사용자 > 활성 사용자로 이동한 다음, 귀하의 계정(이나리님)을 선택합니다. 
3. 귀하의 사용자 세부 정보에서 "다단계 인증 관리" 또는 "인증 방법" 옵션을 찾을 수 있으며, "MFA 재등록 필요" 또는 **"MFA 세션 취소"**를 선택할 수 있습니다. 
4. 이 과정에 대한 자세한 단계는 인증 방법 관리에 대한 Microsoft 문서를 확인하십시오: https://learn.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/authentication/howto-mfa-userdevicesettings 
5. 이 작업이 완료되면 다음 로그인 시 새 2FA 방법을 설정하라는 메시지가 표시될 것입니다. 

 

이 단계들이 문제를 신속하게 해결하고 Microsoft 365 관리자 계정에 다시 액세스하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 이 과정에서 문제가 발생하거나 추가 질문이 있으시면 언제든지 이 스레드에 회신해 주십시오. 제가 더 자세히 도와드리겠습니다. 

따뜻한 안부와 함께, 

앨리스 Microsoft Q&A 지원 전문가