계정 로그인, 다른 확인 방법 시도 문제

Question

저희 아버지가 365 구독중이신데 암호를 잃어버려서 로그인이 안 됩니다.

계정은 ******@hanmail.net 입니다

전화번호로 계정 찾으려 하면 다른 확인 방법 시도라는 문구가 뜹니다.

도와주세요~~

Answer 1

이봐! 만나서 반가워요!

아버지가 마지막으로 Microsoft 계정에 성공적으로 로그인한 것이 언제인지 확인하고 싶습니다. 2년 이상 계정에 로그인하지 않았고 비활동으로 인해 계정이 폐쇄된 경우 계정 복구 양식을 사용하여 계정을 복구할 수 없습니다. 참조: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

(다음 질문은 귀하의 아버지/계정 소유자에게 물어볼 것입니다)

계정에 2단계 인증(2FA)이 활성화되어 있습니까? 2FA가 활성화된 경우 두 번째 인증 요소에 액세스할 수 있습니까? 그렇다면 비밀번호를 재설정해 보십시오. 비밀번호 재설정에 대한 자세한 단계는 다음 지원 문서에서 확인할 수 있습니다. https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

중요: 계정 복구 양식은 2단계 인증이 사용 설정되어 있지 않은 경우에만 사용할 수 있습니다. 이 기능이 활성화된 경우 계정을 복구하는 유일한 방법은 2단계 인증 전화번호에 다시 액세스하는 것입니다.

계정에 2FA가 활성화되어 있지 않고 비활동으로 인해 계정이 삭제되지 않은 경우 계정 복구 양식을 시도해야 합니다 https://account.live.com/acsr

계정 복구 양식을 사용하는 방법에 대한 자세한 단계는 여기에서 확인할 수 있습니다. https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft는 계정 보안을 매우 중요하게 생각하기 때문에 계정 복구는 사람의 영향이 없는 자동화된 프로세스입니다. 올바른 정보가 없으면 복구 양식을 사용하여 계정 확인을 진행하지 못할 수 있습니다.

계정 복구 양식에는 귀하가 계정 소유자임을 증명할 수 있는 적절한 정보가 필요합니다. 계정 복구 프로세스는 시간이 많이 걸리는 프로세스일 수 있지만 프로세스 시작부터 가능한 한 많은 정보를 제공하면 자동화된 프로세스에서 확인될 가능성이 높아집니다. Microsoft에서 확인할 때까지 계속 시도해야 합니다.

Microsoft 계정에 자주 액세스한 익숙한 장치와 익숙한 위치를 사용해야 합니다. Microsoft는 귀하의 응답을 검토하고 24시간 이내에 응답합니다. 인증이 완료되면 계정에 다시 로그인하는 방법에 대한 지침이 전송되며, 인증되지 않은 경우 계정 복구 양식을 다시 제출해야 합니다. 24시간마다 최대 2회까지 이 작업을 수행할 수 있습니다.

Microsoft 지원은 계정에 대한 액세스 권한을 부여할 수 없으며 위에 링크된 계정 복구 페이지로 다시 보내집니다.

Microsoft 계정 복구 요청이 승인되지 않았거나 실패한 경우 첨부된 링크를 클릭하여 자세한 내용을 확인하세요 https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

친절과 이해에 감사드립니다! 다른 것이 필요하시면 언제든지 알려주세요.

감사합니다

다르힐