"이 사서함이 서버에서 제거 되도록 표시되었습니다. " 라고 나오는데 무슨 문제가 있는건가요?

Question

아웃룩에서

""이 사서함이 서버에서 제거 되도록 표시되었습니다. 제거하려면 여기를 클릭하세요?" 라고 나오는데 무슨 문제가 있는건가요?

그리고 웹으로 아웃룩 서비스 접근해 보면 위와 같이 나옵니다.

원드라이브나 팀즈는 잘 연결되는것 같은데 메일이 보내지지도 않고 수신도 안되고 저 상태인데

다른 회사구성원도 같은 문제가 발생하고 있습니다.

어떻게 해야 할까요?

Answer 1

안녕하세요 @황 성준

Outlook 사용 중 발생한 TenantAccessBlockedException 오류에 대해 문의 주셔서 감사합니다. 업무에 불편을 드린 점 진심으로 공감하며, 최대한 신속히 해결될 수 있도록 최선을 다해 지원해드리겠습니다.

이 오류는 일반적으로 고객님의 조직이 사용하는 Microsoft 365 테넌트(계정)가 Exchange Online (메일 서비스)에 대한 접근이 일시적으로 차단되었음을 의미합니다. 이러한 차단은 다음과 같은 다양한 사유로 발생할 수 있습니다.

• 구독 만료 또는 미납 요금: Microsoft 365 구독이 만료되었거나 결제 문제가 발생했을 수 있습니다.
• 규정 또는 정책 위반: 드물지만, Microsoft 서비스 이용 약관을 위반한 경우 발생할 수 있습니다.
• 보안 문제: Microsoft가 의심스러운 또는 비정상적인 활동을 감지한 경우, 계정 보호를 위해 일시적으로 접근을 제한할 수 있습니다.

이 문제는 테넌트(조직) 단위의 이슈이기 때문에, 조직의 Microsoft 365 글로벌 관리자(Global Administrator)의 조치가 필요합니다. 글로벌 관리자는 조직의 Microsoft 365 서비스 전반을 관리하고, 이러한 차단 문제를 직접 해결할 수 있는 권한을 보유하고 있습니다.

다음은 글로벌 관리자가 취해야 할 주요 조치 사항입니다:

구독 및 결제

• 확인 Microsoft 365 관리 센터(https://admin.microsoft.com)에 접속합니다.
• Billing > Your products 메뉴에서 Microsoft 365 구독이 활성 상태이며 결제가 완료되었는지 확인합니다.
• 영향을 받는 모든 사용자가 Exchange Online이 포함된 유효한 라이선스를 보유하고 있는지도 함께 확인합니다.

서비스 상태 점검

• 관리 센터 내 Health > Service Health 메뉴로 이동하여, Exchange Online 또는 Microsoft 365 전체 서비스에 영향을 주는 알려진 장애나 문제 사항이 있는지 확인합니다.

사내 IT 관리자에게 문의 (해당 시)

조직 내 Microsoft 365 계정이 내부 IT 담당자 또는 외부 IT 회사에 의해 생성되었거나 관리되고 있는 경우, 다음 사항을 확인하거나 조치할 수 있습니다:

• 사용자 라이선스 재할당 또는 갱신
• 조건부 액세스 또는 보안 정책 검토
• Microsoft에 지원 요청 제출

Microsoft 고객 지원에 문의

구독 상태 및 서비스 상태가 정상임에도 불구하고 문제가 지속된다면, 글로벌 관리자가 Microsoft 지원팀에 서비스 요청을 등록해야 합니다.

이 과정을 통해 Microsoft 기술 엔지니어가 보다 자세한 로그를 확인하고 테넌트 차원의 문제를 심층적으로 분석할 수 있습니다.

글로벌 관리자분께 아래 링크를 공유하시면, 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다:

• Microsoft 365 비즈니스 고객 지원 받기: 비즈니스용 Microsoft 365 지원 받기
• Microsoft 365 관리자를 찾는 방법: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요?
• Microsoft 고객센터 글로벌 연락처: 고객 서비스 전화 번호

구독이 Microsoft 파트너나 리셀러를 통해 관리되고 있는 경우, 해당 파트너를 통해서도 지원 요청 및 Microsoft와의 소통을 도와드릴 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 이메일 서비스가 고객님의 비즈니스에 얼마나 중요한지 저희는 잘 이해하고 있습니다. 이번 문제로 불편을 드린 점 다시 한 번 사과드리며, 문제 해결을 위해 끝까지 함께하겠습니다.

추가 문의사항이 있거나 위 단계에 대해 더 자세한 설명이 필요하시면 언제든지 편하게 연락 주시기 바랍니다.

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