비지니스 무료 체험판 구독 취소 및 환불

Question

5월 말에 비지니스 무료체험판 구독을 취소했는데 6/1, 6/28일에 결제가 되었고 방금 구독 갱신 메일이 왔습니다

이미 6월 초에 온라인 지원을 했는데 별 도움을 못받았습니다

구독 취소를 하면서 계정도 삭제를 했는데, 이번에 다시 재대로 취소 및 환불을 받으려고 로그인 시도를 했는데 Authenticator 에서 로그인 승인 요청도 받을 수 없었습니다

로그인도 안되고 구독 취소 및 환불도 안되는데 어떻게 해야하나요? 전화를 시도했는데 무슨 Ai가 받아서 진행이 안됩니다. 온라인 지원을 하자니 로그인도 안돼요

Answer 1

안녕하세요 @sin,

안녕하세요. Microsoft Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다!

이 경우, 새로운 평가판 테넌트를 설정하고 지원 요청을 제출해 보세요.

1. Microsoft 365 Enterprise Plans 페이지를 방문하세요 Office 365 Enterprise 가격 및 플랜 비교 | Microsoft 365
2. 플랜을 선택하고 무료 체험판을 시작하세요. 사용 가능한 플랜 중에서 선택하고 "무료 체험"을 클릭하여 체험판 설정 과정을 시작하세요.
3. 안내에 따라 설정을 완료하세요. 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 만드는 단계를 완료하세요. 이렇게 하면 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경이 생성됩니다.
4. Microsoft 365 관리 센터에 액세스: 새 테넌트가 생성되면 다음으로 이동합니다. https://admin.microsoft.com/. 
5. 지원으로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 "지원"을 클릭한 다음 "도움말 및 지원"을 클릭하세요.
6. 지원 티켓 제출: 문제를 자세히 설명해 주세요. 계정에 대한 다음 정보를 제공해 주세요.
   • 잠긴 테넌트의 관리자 계정 이메일 주소.
   • 테넌트의 도메인 이름.
   • 수신되는 모든 오류 메시지.
   • 발생하는 인증 문제에 대한 세부 정보.
   • 잠긴 테넌트의 관리자임을 확인하는 메시지.
7. 티켓 제출: 안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 추적을 위한 티켓 번호를 받으실 가능성이 높습니다.

중요 참고 사항:

• 이 새로운 평가판 테넌트는 원래 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 대한 액세스를 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원에 문의하기 위한 임시적인 수단일 뿐입니다. Microsoft 지원팀에서 잠긴 테넌트에 대한 신원 및 관리 권한 확인을 요청할 수 있습니다. 다른 테넌트의 지원팀에 문의하는 것이므로 문제 해결에 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 원래 계정의 문제가 해결되면 의도치 않은 요금이 청구되지 않도록 새 테넌트의 평가판 구독을 취소해야 합니다. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 **"청구" > "내 제품"**에서 취소할 수 있습니다. 이러한 단계가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 추가 지원이 필요하시면 언제든지 도와드리겠습니다.

이해해 주시고 협조해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 소중한 시간 내주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내세요!

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