*개인식별정보 삭제됨* 의 Microsoft Authenticator 휴대폰을 분실하여 인증 초기화 부탁드립니다.

Question

개인식별정보 삭제됨 의 Microsoft Authenticator 휴대폰을 분실하여 2차 인증 초기화를 해야 하는데 어떻게 하는지 모르겠습니다.

Answer 1

안녕하세요 @sung hun ye,
답변해 주셔서 감사합니다!

조직에 다른 관리자가 있는 경우 이전에 안내해 드린 단계입니다.

조직에서 유일한 관리자인 경우 두 가지 중요한 단계를 수행해야 합니다. Microsoft 지원팀에 직접 문의하여 MFA 재설정을 요청하세요.

1. 관리자 계정에 다시 액세스해야 하는 경우:

옵션 1:

관리자 센터에 액세스할 수 없으므로 글로벌 고객 서비스에 전화하여 인증 방법 재설정을 요청해 보세요. 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원. 통화 중에 상담원과의 통화를 요청하고 요청에 대한 모든 세부 정보를 제공하세요. 이렇게 하면 관련 팀에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있습니다.

다음은 IVR 시스템을 더욱 효과적으로 사용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트 예시입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화가 제공됩니다. 핫라인에 전화하면 먼저 다음과 같은 질문을 받게 됩니다.

IVR: 무엇이 문제입니까?

사용자: 인증자로 인해 관리자 계정에 액세스할 수 없습니다.

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

사용자: Office 365 Business입니다.

IVR 확인: 교육용 또는 기업용 계정

그녀: 회사용

IVR: 관리자이신가요?

그녀: 네.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있나요?

그녀: 아니요.

IVR: 서비스 요청이 필요하신가요?

그녀: 네.

옵션 2:

여전히 상담원에게 연락할 수 없다면 해결 방법이 있습니다. 다음 링크를 사용하여 평가판을 구독하여 새 테넌트를 등록할 수 있습니다. Microsoft 365 Business 범위 및 가격 보기 | Microsoft 365. 이렇게 하려면 다음 지침에 따라 새 테넌트를 만들 수 있습니다.

2. 새 테넌트가 이전 테넌트에 대한 개인 정보 보호 지원을 요청하려면 관리 콘솔에 액세스하세요.

새 Microsoft 365 평가판에 가입하고 테넌트를 생성한 후 새 테넌트의 자격 증명으로 Microsoft 365 관리 센터에 로그인하세요.

"지원" 섹션에서 "새 서비스 요청"을 클릭하여 지원 티켓을 생성할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 지원받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn

티켓 설명에는 이전 테넌트에 대한 액세스 권한을 다시 얻으려 하며 데이터 보호 팀에 지원을 요청하고 싶다는 내용이 명시되어 있습니다. 다음 메시지를 유추해 보세요.

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"안녕하세요,

저는 인증 장치 분실로 인해 더 이상 액세스할 수 없는 이전 Microsoft 365 테넌트의 소유자입니다.

도움을 요청하기 위해 이 새 테넌트를 생성했습니다. 원래 테넌트에 대한 액세스를 복원하기 위해 개인정보 보호팀에 연결해 달라고 요청합니다.

본인 확인을 위해 이전 테넌트에 대한 몇 가지 세부 정보는 다음과 같습니다. ..."

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참고: 이전 테넌트의 소유권을 확인하기 위해 가능한 한 많은 관련 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

티켓이 개설되면 지원 엔지니어가 원격 세션을 시작하여 문제를 조사하고, 백엔드 설정을 검토하고, 선택적으로 동기화 도구를 실행하여 문제를 해결할 수 있습니다.

참고: 예상치 못한 비용이 발생하지 않도록 문제가 해결되는 즉시 평가판 구독을 취소하시기 바랍니다.

이 문제를 제기해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 제 이해를 넓히는 데 도움이 되었습니다. 이 포럼의 틀 안에서 최대한 도움을 드리고자 한다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

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이 정보가 도움이 되셨다면 답변으로 표시해 주세요. 표시하면 자동으로 상단에 고정됩니다. 다른 사용자들도 이 커뮤니티에서 정보를 검색하기 때문에, 표시해 주신 소중한 답변은 비슷한 질문을 하는 다른 사용자들도 올바른 채널과 유용한 정보를 더 빨리 찾는 데 도움이 될 것입니다. 

  

Answer 2

Microsoft Authenticator 인증자체를 할수가없어 로그인자체를 할수가없습니다.

위에서 말씀해주신 방법으로 문제를 해결하지못했습니다.

Answer 3

안녕하세요 @sung hun ye,

Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다.

저희 포럼은 공개 플랫폼이므로, 설명에 귀사의 도메인 이름을 포함하도록 질문을 수정해 드리겠습니다. 다음에 오류나 기타 정보를 게시할 때는 개인 정보 보호를 위해 개인 정보 또는 조직 정보를 숨기시기 바랍니다.

다음 사항을 다시 한번 확인하고 싶습니다. 회사 계정(조직에서 관리)을 사용하고 계신가요?

맞는 경우 IT 부서에 문의하여 다음 단계를 따르도록 요청해야 합니다.

Microsoft Entra 관리 센터에서 MFA 세션을 취소하고 재등록을 요청합니다.

한국어 이미지에 액세스할 수 없으므로 영어 게시판의 그림을 참조해 주시면 감사하겠습니다.

 단계별 자세한 내용은 공식 Microsoft 설명서를 참조하세요. Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

참고: 최종 사용자인 경우 IT 부서에 문의하여 다음 단계를 처리해야 합니다.

Microsoft 365 관리자 찾기: 조직 내 글로벌 관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 다음에서 글로벌 관리자를 찾는 방법을 확인할 수 있습니다. Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있는 방법 - Microsoft 지원

관리자가 계정의 MFA를 취소하면 로그인 시 MFA를 다시 설정하라는 메시지가 표시됩니다.

참고: 귀하가 조직에서 유일한 관리자이신 경우 저에게 알려주십시오. 적절한 단계를 안내해 드리겠습니다.

연락 기다리겠습니다.

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참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으시려면 설명서의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화해 주세요. Microsoft Q&A 기본 설정 변경 | Microsoft Learn