MS Teams 대표 계정과 개인 계정과의 연동

Question

안녕하세요 MS Teams를 고객과 소통 메신저로 사용하려고 하는데, 이 과정에서 저희가 원하는 기능이 구현이 가능한지 여쭤보려 문의드렸습니다.

저희가 기대하는 기능은, 저희가 예로들어, 10명의 팀원이 있으면 대표 계정 + 10명의 계정(총 11개)을 구독하고 고객들은 오로지 대표 계정과 소통할 수 있고 팀원의 개인 계정으로는 소통할 수 없게 하고 싶습니다.

하지만 대표계정으로 온 메세지나 문의는 개인계정으로 답할 수 있지만 고객은 개인 계정이 답한 것이 아닌 대표 계정이 답한걸로 보이는 것입니다. 

이는, 고객들은 직접 팀원의 개인계정으로 소통하는 것이 아닌 대표 계정으로 소통을 일원화 하고 싶기 때문입니다. 

혹시 이해가 안되시거나 추가 설명 필요하시면 연락 부탁드리겠습니다.

Answer 1

안녕하세요 @JEUNGHYUN SON,

답변해 주셔서 감사합니다! 업데이트해 주셔서 정말 감사합니다.

문의해 주셔서 감사드리며 Microsoft Teams를 사용하여 원하는 커뮤니케이션 설정을 설명해 주셔서 감사합니다.

고객은 담당자 계정(예: "도움말 센터")을 통해서만 소통하고, 팀원은 개인 계정을 사용하여 응답할 수 있도록 하되, 해당 회신은 담당자 계정에서 보낸 것처럼 표시되기를 원하신다는 점을 잘 알고 있습니다.

현재 Microsoft Teams는 채팅 메시지에 대해 이러한 종류의 회신 기능을 지원하는 기본 기능을 제공하지 않습니다. 개인 계정에서 보낸 회신은 항상 수신자에게 발신자의 신원을 표시합니다. 이는 위임 또는 리소스 계정을 사용하는 경우에도 적용되지만, 현재 이러한 기능은 음성 통화로 제한되며 채팅 기반 커뮤니케이션에는 적용되지 않습니다.

채팅에서 통합된 고객 중심 ID를 원하는 조직의 경우, 봇, Azure Communication Services 또는 타사 컨택 센터 통합과 같은 대체 접근 방식을 통해 더 많은 유연성을 얻을 수 있지만, 추가 설정 및 개발이 필요합니다. 이를 통해 상담원은 Teams를 통해 응답하지만 고객은 담당자 ID만 볼 수 있는 맞춤형 컨택센터 환경을 구축할 수 있습니다.

참고: Azure Communication Services(ACS) 및 Microsoft Teams 맞춤형 앱에 채팅 내장

또한, 팀원들이 통합 담당자 계정(예: "도움말 센터")의 정체성을 유지하면서 고객 메시지에 응답할 수 있는 기능은 매우 중요한 기능이라는 점에 전적으로 동의합니다. 이를 통해 소통이 간소화되고 일관된 고객 경험이 유지될 것입니다.

따라서 (Microsoft 아이디어 · 커뮤니티)에 직접 피드백을 제출해 주시면 제품 개발팀에서 고객님의 요구 사항과 제품 개선 아이디어를 확인할 수 있습니다. 충분한 사용자가 동일한 아이디어에 대해 티켓을 제출하면 Microsoft에서 향후 이 기능 추가를 고려할 수 있습니다.

참고: Microsoft 커뮤니티 관리자는 제품 디자인 결정에 관여하지 않으며 개발 로드맵에 직접 접근할 수 없습니다. 고객님의 피드백이 소중하게 여겨진다는 점을 알려드리고자 합니다.

이 정보가 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 아래 단계를 따라 하시고 문제가 해결되었는지 알려주세요. 문제가 해결되지 않으시면 함께 문제를 해결해 드리겠습니다.

답변 기다리겠습니다.

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참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으시려면 [문서] 의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화하세요.

Answer 2

Teams에서 이메일 회신이 아니라 메시지 회신입니다.

예로들어 고객 A가 Teams의 "Help Center"이라는 계정에 DM 문의를 하면, "Help Center"이라는 계정은 다른 개인 계정과 연동되어있어, 개인 계정이 이 DM에 응답하여도 고객 A는 개인 계정으로부터 메세지를 받는 것이 아니라 "Help Center"이라는 계정에게 대답을 받는거죠

Answer 3

안녕하세요 @JEUNGHYUN SON,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

Microsoft Teams 사용 사례를 설명해 주셔서 감사합니다. 다음과 같은 고객 커뮤니케이션 시스템을 설정하려고 합니다.

• 고객은 담당자 계정을 통해서만 소통합니다.
• 팀원(예시에서는 10명)은 이 담당자 계정(공유 사서함)을 통해 고객에게 응답할 수 있습니다.
• 고객은 개별 팀원이 아닌 담당자 계정에서 응답이 전송되는 것을 확인해야 합니다.
• 이러한 설정은 기술적으로 가능하지만, Microsoft 365 기능과 세심한 구성이 필요합니다.

단계별 안내: 공유 사서함을 Teams 채널에 통합하기

1단계. 공유 사서함 만들기

• Microsoft 365 관리 센터로 이동합니다.
• Teams 및 그룹 > 공유 사서함으로 이동합니다.
• 공유 사서함 추가를 클릭합니다.
• 이름과 이메일 주소를 입력합니다.
• 저장을 클릭합니다.

2단계. 공유 사서함에 구성원 추가

공유 사서함을 만든 후 사서함을 선택하고 구성원 추가를 클릭합니다.

고객 문의를 관리할 팀 구성원 10명을 추가합니다.

다음 권한을 부여합니다.

전체 액세스: 사서함을 열고 관리할 수 있습니다.

다른 사람 이름으로 보내기: 공유 사서함에서 표시되는 이메일을 보낼 수 있습니다.

3단계. Teams 채널의 이메일 주소 가져오기

Microsoft Teams에서 원하는 채널로 이동합니다.

추가 옵션(⋯) > 이메일 주소 가져오기를 클릭합니다.

제공된 이메일 주소를 복사합니다.

5단계. 공유 사서함에서 Teams로 이메일 전달 설정

관리 센터에서 공유 사서함 설정으로 돌아갑니다.

이메일 전달에서 전달을 활성화하고 Teams 채널 이메일 주소를 붙여넣습니다.

변경 사항을 저장합니다.

중요: 공유 사서함이 외부로 간주되는 경우 Teams 채널이 외부 소스의 이메일을 허용하도록 구성되어 있는지 확인합니다. 이 설정은 Teams 관리 센터 > 조직 전체 설정 > 이메일 통합에서 찾을 수 있습니다.

6단계. 설정 테스트

공유 사서함으로 테스트 이메일을 보냅니다.

Teams 채널에 게시물로 표시되는지 확인합니다.

• 이제 팀 구성원은 공유 사서함 ID를 사용하여 Outlook에서 이메일에 회신할 수 있습니다.

자세한 내용: Microsoft Teams에서 채널에 이메일 보내기

이 정보가 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 아래 단계를 따라 하시고 문제가 해결되었는지 알려주세요. 문제가 해결되지 않으시면 함께 문제를 해결해 드리겠습니다.

답변 기다리겠습니다.

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참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으시려면 [문서] 의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화하세요.

Answer 4

https://chatgpt.com/share/6889867c-a128-8013-b4d5-79f051fa97c4

참고로 chatgpt는 위와 같이 제안합니다.