window surface pro 7 초기화 이후에도 블루스크린

Question

윈도우 구입 후 업데이트 과정에서 강제 종료를 한 후 지속적인 블루스크린이 나타나 초기화를 진행했습니다. 하지만 초기화를 한 후에도 노트북을 사용하다 보면 컴퓨터 화면이 멈춥니다. 어떻게 해야하나요

Answer 1

안녕하세요, 답변 감사합니다.

여전히 BSOD 오류가 발생하고 공식 Surface 복구 이미지를 사용하여 새로 설치한 후에도 시스템이 간헐적으로 정지되는 경우 소프트웨어 문제라기보다는 하드웨어 관련 문제인 것 같습니다.

이 경우 Surface 진단 도구 키트를 실행 하여 BIOS 펌웨어 또는 하드웨어 문제를 확인합니다.

Surface 앱 및 Surface 진단 도구 키트를 사용하여 일반적인 문제 해결

그 외에도 PC에서 미니덤프 파일을 생성하고 있는지 확인하십시오. 충돌의 원인이 무엇인지 알아보기 위해 그것들을 살펴볼 것입니다.

1. Windows 파일 탐색기를 엽니다.
2. C:\Windows\Minidump로 이동합니다.
3. 미니덤프 파일을 데스크탑에 복사한 다음 압축합니다.
4. zip 파일을 클라우드(OneDrive, Dropbox 등)에 업로드한 다음 공유를 선택하고 공유 링크를 받으세요.
5. 그런 다음 여기에 zip 파일에 대한 링크를 게시하여 우리가 당신을 찾을 수 있도록 하십시오.

더 많은 도움이 필요하면 알려주세요.

Answer 2

Hello, thank you for reaching out to Microsoft Q&A.

If your device still freezes even after the factory reset and continues experiencing the Blue Screen error, it is recommended to perform a clean installation of Windows 10 from a USB bootable installation media drive.

Download a recovery image from the Surface website https://support.microsoft.com/en-us/surface-recovery-image and use it to perform a clean install.

Detailed steps are outlined in the article below.

Reference:

Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용

Let me know if you still need more help.