구독 취소와 환불/ 재학생 때 쓴 365 구독이 현재 개인 계좌로 결제됐는데 따로 개인이 취소할 수 없어서 문의드립니다

Question

재학생 시절에 학교 이메일로 구독한 마이크로소프트 365가 갑자기 2025년 8월 2일에 제 개인 계좌에서 100,400원이 결제 됐습니다. 구독 취소하려고 알아보니까 학교 이메일이라서 따로 로그인도 불가하고 구독 취소 칸이 없어서 구독 취소와 환불도 개인적으로 할 수 없더군요. 문의 전화도 해봤지만 ai라서 대화가 이뤄지지도 않습니다. 결제 내역 청구도 가능하니 마이크로소프트 지원팀 이메일이라도 알려주셔서 구독 취소와 환불이 이뤄질 수 있도록 해주시거나 상담원과 일대일로 연락할 수 있는 전화번호라도 남겨주시길 바랍니다.

Answer 1

안녕하세요 @박예진,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

기술적인 문제가 불편하실 수 있다는 점을 잘 알고 있으며, 문제 해결을 도와드리고 싶습니다. 최적의 해결책을 제시하기 전에 아래 질문을 확인해 주시면 문제를 더욱 효과적으로 진단하는 데 도움이 될 것입니다:

• 구독이 원래 학교 이메일 주소에 연결되어 있었지만, 결제 방법은 개인 계정을 사용하여 설정되었나요?
• Microsoft 웹사이트를 통해 취소하려고 하시나요?
• https://account.microsoft.com 에서 개인 Microsoft 계정에 로그인하여 구독을 관리해 보셨나요?

이 경우, 안타깝게도 구독 취소 및 환불 요청은 청구팀의 조치/승인이 필요하므로, 해당/영향을 받는 테넌트 아래에서 청구팀에 지원 티켓을 제출해야 합니다.

따라서 영향을 받은 계정에 다시 접근하는 것이 최우선입니다. 교육 계정을 사용하고 계시므로, 가장 효율적인 해결책은 학교 IT 관리자에게 연락하여 이 문제를 보고하고 교육 계정으로 돌아갈 수 있도록 지원하는 것입니다. 그런 다음 구독을 취소하실 수 있습니다.

참고:

• Microsoft 365 구독 취소
• Microsoft 구독에 대한 환불을 받는 방법

이 정보가 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 아래 단계를 따라 하시고 문제가 해결되었는지 알려주세요. 문제가 해결되지 않으시면 함께 문제를 해결해 드리겠습니다.

답변 기다리겠습니다.

---

답변이 도움이 되셨다면 "답변 수락"을 클릭하고 좋아요를 눌러주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글"을 눌러주세요.

참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으시려면 [문서] 의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화하세요.