계정 복구를 시도했는데 계속 실패 했다는 메일을 받고있습니다.

Question

현 계정이 아닌 전에 사용하였던 계정(outlook메일 계정)에 대한 복구가 안되고 있습니다. 계속 시도 했는데도 실패했다는 메일을 받고있는데 다른 방법은 없는건가요? 전에 사용하던 계정에서 원드라이브 저장공간을 결제하고 있어 복구가 시급합니다.

Answer 1

안녕하세요, 혜원! 마크입니다. 커뮤니티에 연락해 주셔서 감사합니다.

복구 양식을 다시 작성하는 것이 좋지만 이번에는 이전에 계정에 액세스한 장치와 위치에서 작성하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 Microsoft의 자동화 시스템이 활동을 인식하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기억할 수 있는 오래된 비밀번호를 사용하고 과거 이메일의 제목, 폴더 이름 또는 나만 알 수 있는 계정과 관련된 기타 세부 정보를 포함하십시오. 여기에서 복구 양식에 액세스할 수 있습니다.

https://account.live.com/acsr

그래도 문제가 해결되지 않으면 Microsoft의 로그인 도우미 도구를 사용하여 로그인 문제를 더 잘 이해하고 단계별 지침을 받을 수 있습니다.

https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

여전히 계정을 복구하는 데 문제가 있는 경우 차선책은 Microsoft 지원에 직접 문의하는 것입니다. 다른 Microsoft 계정을 사용하여 로그인하고 다음으로 이동합니다.

https://support.microsoft.com/home/contact

그런 다음 제품으로 "Microsoft 365 및 Office"를 선택하고 범주로 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 지원 에이전트와 채팅하는 옵션을 선택합니다. 이전 계정에 활성 OneDrive 구독이 있음을 언급합니다. 가능하면 청구 내역 또는 결제 증명을 제공하여 지원팀에서 신원을 확인하고 사례를 에스컬레이션하는 데 도움이 될 수 있습니다.

어떻게 진행되는지 또는 지원 단계에 대한 도움이 필요한지 알려주십시오.

감사합니다