데스크톱 앱에서 로그인이 되지 않습니다.

Question

마이크로소프트 팀즈를 잘 이용하고 있었는데 갑자기 상태가 알 수 없음이 되고 최신 메세지들이 업데이트 되지 않아 인증에 문제가 생겼다고 생각하였고, 로그아웃을 시도하기 위해 버튼을 찾았지만 보이지 않아 재설치를 하게 되었습니다.

재설치 후 프로필을 눌러 진입을 시도하였지만 1분정도 뒤에 다시 프로필 선택화면으로 돌아오고 진입이 되지 않습니다.

이 증상은 데스크탑 앱에서만 발생하고 모바일과 웹에서는 정상동작합니다. 해결방법을 알고 싶습니다.

Answer 1

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안녕하세요 @양희훈
Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

더 나은 지원을 위해 아래에 자세한 내용을 제공해 주세요.

회사 계정, 개인 계정, 또는 둘 다로 로그인하셨나요?

이 문제가 한 명의 사용자에게만 발생하나요, 아니면 여러 사용자에게 발생하나요?

그동안 아래 몇 가지 단계를 시도해 보세요.
1. 팀 캐시 지우기

• Teams를 완전히 종료하세요.
• 검색창에 설정을 입력한 다음 검색 결과에서 설정 앱을 선택하세요.
• 앱 > 설치된 앱을 선택한 다음 검색창에 Microsoft Teams를 입력하세요.
• 검색 결과에서 새 Microsoft Teams 앱을 찾은 다음 오른쪽의 추가 옵션 버튼(...)을 선택하고 고급 옵션을 선택하세요.
• 재설정 섹션에서 재설정을 선택하세요.
• Teams를 다시 시작하세요.
  

2. 캐시된 자격 증명 제거
Microsoft Teams 데스크톱 앱을 닫고 작업 관리자에서 Microsoft Teams 프로세스를 닫아야 합니다.

• Microsoft Teams 데스크톱 앱을 닫고 작업 관리자에서 모든 Microsoft Teams 프로세스를 종료하세요.
• 시작을 클릭하세요.
• 자격 증명 관리자를 엽니다.
• Windows 자격 증명을 선택하세요.
• 계정과 관련된 모든 줄을 삭제하세요.
• Microsoft Teams 데스크톱 앱을 실행하고 로그인을 시도하세요.
  

참고: 저희의 초기 대응이 항상 문제를 즉시 해결해 드리지는 않을 수 있습니다. 하지만 고객님의 도움과 자세한 정보를 바탕으로 함께 해결책을 찾아 나갈 수 있도록 노력하겠습니다.

자세한 답변을 주시면 문제를 더욱 효율적으로 진단하고 조사하는 데 도움이 될 것입니다. 제가 잘못 이해한 부분이 있다면 언제든지 알려주세요. 스크린샷을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 더 자세히 도와드리겠습니다!

협조해 주셔서 감사합니다. 답변 기다리겠습니다.

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