윈도우11홈의 마이크로소프트 스토어에서 윈도우11프로 구매 후 문제발생했습니다.

Question

윈도우11홈의 마이크로소프트 스토어에서 윈도우11프로 구매 후 문제발생했습니다.

상황설명은 아래와 같습니다.

문제1

"기존에 사용하던 PC에서 Windows 11 Home 정품(처음사용자용)을 사용하고 있었다."

"Microsoft 계정에 로그인 후, 스토어를 통해 Pro 버전으로 업그레이드(₩165,000)했다. 주문 번호: 1497897682, 구입 날짜: 2025년 8월 12일 화요일"

"이제 주 사용 환경을 Mac의 패러럴즈 가상 머신으로 옮겼고, 해당 Pro 라이선스로 정품인증을 시도했으나 실패했다. 'Windows에서 장치에 제품 키가 없다고 보고했습니다. 오류 코 E: 0xC004F213'"

"하드웨어 변경으로 인한 재인증을 받고 싶다."

문제2 Microsoft계정으로 로그인해서 스토어에 들어가면 '윈도우10/11프로'를 이미 구매했음에도 다시 구매하라고 버튼이 뜬다. 반면, '내 Microsoft계정' > '주문기록'에는 구매내역이 정상적으로 뜬다.

문제3

마이크로소프트 스토어에서 구매한 윈도우10/11프로 업그레이드를 환불할 수 있는 버튼이 어디에도(e-mail 영수증, 내 마이크로소프트계정의 주문기록) 없습니다.

요청사항

1. 윈도우11프로의 정품인증을 무사히 마치고 싶습니다. (이게 제일 중요합니다.!!)
2. 마이크로소프트 스토어의 내 구매내역이 정상적으로 업데이트 되길 바랍니다.
3. 만약, 윈도우11프로의 정품인증이 안된다면 어제 구매한 윈도우11프로 업그레이드(₩165,000원)을 환불받고 싶습니다

어떻게 해야하나요?

마이크로소프트 홈페이지에서 '문의'를 하려고 적으면 계속 같은 창으로 돌아옵니다. 그냥 뺑뺑이 돌립니다. 전화를 걸어서 물어보려고 (전화번호: 02-531-4500)에 전화를 하면 통화가 안됩니다. 계속 기다리랍니다.

물건만 판매하고 이후 과정은 싹 막혀있습니다. 답답하네요.

Answer 1

안녕

Microsoft Q&A 포럼에서 귀하의 질문에 도움을 주기 위해 여기 있는 Sumit입니다.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 오늘은 기꺼이 도와드리겠습니다.

기존 Windows 11 Home 라이선스가 OEM이라면 다른 컴퓨터로 양도할 수 없다고 생각합니다(Paralells 신규 설치는 새 컴퓨터입니다).

즉, Microsoft 지원에 문의하는 것이 좋으면 환불해 줄 수 있습니다(저는 Microsoft와 관련이 없는 전문가일 뿐입니다).

https://support.microsoft.com/contactus 으로 이동

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