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비즈니스 계정 2차 인증 문제 (Microsoft Authenticator) -QRcode 스캔문제

81009924 25 평판 포인트
2025-08-15T06:01:41.71+00:00

우선 저는 직장인, 학생 아닙니다.

평가판 한 달 구독을 위해 비즈니스 계정을 만들었습니다.

제가 계정을 만들었기 때문에 관리자도 본인 입니다.

계정 만들기, 구독, 결제는 문제가 없었습니다.

하지만 Microsoft Authenticator app에 계정 등록 과정 중 QRcode 스캔을 앱으로 하지 않고 핸드폰 카메라로 스캔하고 다음으로 넘어가는 큰 실수를 하게되었습니다.

그래서 앱 알림을 받지 못해서 로그인을 못하는 상황입니다.

간절하게 부탁드립니다 부디 제발 도와주세요.

microsoft의 능력을 보여주세요.

ps. 비즈니스 계정 로그인이 안되서 일반 계정으로 질문 드렸습니다!

Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 기업용 | Android
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질문 작성자가 수락한 답변

Teddie-D 18,055 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자
2025-08-15T06:32:23.7+00:00

안녕하세요 @81009924님, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 남겨주셔서 감사합니다. 

이 응답은 자동 번역된 내용이므로 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다. 

QR 코드를 Microsoft Authenticator 앱이 아닌 휴대폰의 카메라로 스캔하신 것으로 보입니다. 이 경우 앱에서 계정을 올바르게 등록하지 못해 인증 알림이 수신되지 않고, 결과적으로 계정에 접근할 수 없게 됩니다. 

현재 귀하가 유일한 글로벌 관리자이며 테넌트에 완전히 접근할 수 없는 상태이므로, Microsoft 고객 지원 전화 서비스를 통해 문의하셔야 할 수 있습니다: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원. 담당자가 영향을 받은 테넌트에 대한 티켓을 생성한 후, 해당 티켓을 DataProtection 팀으로 전달하여 접근 권한을 복구할 수 있도록 도와드릴 것입니다. 

단, 해당 팀은 항상 업무가 많기 때문에 연락을 받기까지 영업일 기준 3~10일 정도 소요될 수 있습니다. 불편한 해결 방법이라는 점은 이해하지만, 현재로서는 이 방법이 유일한 해결책으로 보입니다. 

귀하의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다. 

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참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받고 싶으신 경우, 당사의 문서에 나와 있는 절차를 따라 이메일 알림을 활성화해 주세요. 

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