Microsoft 365 중복 결제 및 이용 불가 문의의 건

Question

안녕하세요,

기존 이용하던 Microsoft 365 가족공유 계정을 탈퇴하고, 이끔이로서 새로운 구독을 진행하였으나 이용이 불가합니다.

현재 결제는 이중으로 결제되어 있는 상황이고, 제 Microsoft 365 어플리케이션으로 파워포인트, 워드 사용 시 계속 결제를 하라는 창만 나옵니다.

기존 패밀리 계정 탈퇴가 안 되어있어서 생긴 오류일 지도 모르겠습니다

주문번호 8517769654 건에 오류가 있을 것 같아요. 제가 이끄는 패밀리 계정으로 1회 구독 건만 결제가 될 수 있도록 오류 조치 부탁드리며, 365 어플리케이션 이용 시 구독 결제 창이 안 뜨도록 문제가 해결되었으면 합니다.

이미 결제는 해두었으며, 빠른 시일 내 어플리케이션 이용이 필요하여 해당 오류 확인 부탁드려요.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요

연락해 주셔서 감사드리며, 답답한 상황에 처하게 되어 정말 죄송합니다. 특히 시스템이 여전히 이전 계정을 인식하거나 구독 상태를 완전히 전환하지 않은 경우 이전 Microsoft 365 Family 구독과 설정한 새 구독 사이에 충돌이 있을 수 있습니다.

이 문제를 신속하게 해결하기 위해 권장하는 사항은 다음과 같습니다.

올바른 계정으로 로그인: 활성 Family 구독이 있는 Microsoft 계정을 사용하여 Word, PowerPoint 및 기타 Microsoft 365 앱에 로그인했는지 확인합니다. 때때로 앱은 기본적으로 이전 계정을 사용합니다.

• 구독 상태 확인: Microsoft 계정 서비스 페이지를 방문 하여 활성 상태인 구독과 연결된 계정을 확인합니다.
• 중복 구독 취소: 활성 구독이 두 개 이상 표시되는 경우 이중 청구를 방지하기 위해 더 이상 필요하지 않은 구독을 취소할 수 있습니다.

감사합니다

제임스 | Microsoft Q&A 중재자.