계정 복구 불가, 해킹시도로 인하여 로그인이 막힌 두 계정이 서로 복구 보안코드 발신 이메일로 설정되어있음

Question

안녕하세요

핫메일 계정을 두개를 사용하고있었는데 계정복구에 어려움을 겪고 있습니다. 10~20년전에 생성된 계정들인데 자동로그인을 설정을 오래해두어 로그인 보안에 크게 신경쓰지 않고있었는데요.

어느날 해킹시도로 인하여 두 계정이 모두 로그인이 풀리고 로그인 시도가 막혀있었는데요, 두 계정들이 서로를 복원 보안코드 발송 이메일로 지정되어 있다 보니까 이메일 보안코드로 복원이 불가한 상황입니다. 주로 로그인용도로만 사용하고 따로 이메일 발신/수신용으로 사용하지 않은지 오래되다보니 보안질문에서 최근 발신 수신 이메일 제목 및 내용 연락처 등 질문에 정확한 정보 기입이 어려워 자동검증으로는 복원에 실패하고있습니다. 현재 제 모든 개인정보와 관련된 로그인에 핫메일 계정들이 사용되고있다보니 복원이 절실한 상황입니다. 작업PC 윈도우 로그인부터 노트북, 핸드폰, 심지어 카카오 계정까지 모두 핫메일인데 복원을 못하고있어 곤욕을 치르고있습니다. 파일첨부가 가능하다면 제 모든 기기에 로그인되어있는 상태인 캡쳐를 보내드릴 수 있습니다. 제발 도와주십시오..

Answer 1

Hi, thank you for reaching out. I’m happy to help.

It seems your email account has been blocked due to unusual login attempts. Since you used each other as your recovery methods and now cannot access either, your only option in this case is to use the account recovery form.

I understand that you have already tried this, but honestly, in situations like this, the recovery form is the only hope. Take your time and try to recall as many details as possible. It doesn’t need to be perfect, but it should provide enough information to confidently verify your identity.

If you're still unsuccessful after several attempts, I suggest that you watch the video in the article below, as it contains many helpful tips to improve your chances. Many users have successfully regained access to their accounts by carefully following the guidance shared in this video:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

You will need to keep trying up to two times per day until you recover your account.