Admin Center 의 관리자 계정 MFA 인증 기기 분실로 로그인이 안되고있습니다.

Question

Admin Center 관리자 계정이 MFA 인증 등록된 핸드폰 분실로 MFA 인증이 안되어 로그인이 안됩니다.

Answer 1

안녕하세요 @HyungJae Lee (HJ),

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다.

Microsoft 365 관리자 계정 문제로 어려움을 겪고 계시다는 것을 잘 알고 있습니다. 이 상황이 얼마나 답답하고 긴급한지 충분히 이해합니다. 양해해 주셔서 감사드리며, 올바른 지원 채널을 안내해 드리겠습니다.

Microsoft Q&A 포럼 회원으로서, 고객님의 보안 및 개인 정보 보호를 위해 관리자 계정에 대한 접근 권한이 제한되어 있습니다. 관리자 계정 잠금 관련 문제는 Microsoft 전담 데이터 보호팀에서만 확인할 수 있는 확인 절차가 필요합니다. 따라서 가장 효율적인 해결책은 Microsoft 지원팀에 직접 문의하는 것입니다.

하지만 지원팀에 문의하는 정확한 단계는 알려드릴 수 있습니다. 직접 도움을 받으시려면 다음과 같은 방법을 권장합니다.

옵션 1: 전화로 Microsoft 데이터 보호 지원팀에 문의(기본 방법)

유일한 관리자이시며 계정이 잠겨 있으므로 가장 직접적인 방법은 Microsoft 지원 센터에 문의하는 것입니다. 전체 지역 번호 목록은 다음 공식 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 국가 또는 지역별 Microsoft 365 for Business 지원 전화번호 찾기

적합한 팀에 더 빨리 연결하려면 자동 전화 시스템(IVR)을 이용해야 할 수 있습니다. 다음은 일반적인 안내 스크립트입니다.

• 시스템에서 어떤 제품에 대해 전화하는지 묻으면 "Office 365 for Business"라고 말합니다.
• 전화 사유를 묻으면 "로그인할 수 없습니다" 또는 "인증 문제"라고 말합니다.
• 시스템에서 관리자인지 묻는 메시지가 표시될 가능성이 높습니다. "예"라고 말합니다.
• 그런 다음 유일한 관리자인지 묻는 메시지가 표시됩니다. "예"라고 말합니다.
• 마지막으로 서비스 요청을 생성할지 또는 상담원과 통화할지 묻는 메시지가 표시됩니다. "예"라고 말합니다.

이 과정을 통해 데이터 보호 팀에 서비스 요청을 생성할 실제 상담원과 연결됩니다. 그런 다음 연락하여 액세스 권한을 다시 얻을 수 있도록 도와드립니다.

옵션 2: 지원 티켓 제출을 위한 임시 계정 만들기(대체 방법)

전화로 상담원과 연락이 어려운 경우, 신뢰할 수 있는 해결 방법이 있습니다. 온라인으로 지원팀에 연락할 수 있도록 새로운 임시 Microsoft 365 계정을 만드는 것입니다.

• 이 링크를 사용하여 새로운 Microsoft 365 Business 평가판에 가입하세요: (모든 Microsoft 365 플랜 비교). 등록하려면 다른 개인 이메일 주소를 사용해야 합니다
• 평가판 계정이 생성되면 관리 센터에 로그인하세요.
• 관리 센터에서 새 서비스 요청을 개설하세요.
• 티켓 설명에 기본 테넌트(your.onmicrosoft.com)가 잠겼으며 데이터 보호 팀에 문의하여 다시 액세스해야 한다고 설명하세요. 잠긴 계정의 정보와 연락 가능한 연락처를 제공해 주세요.

중요: 향후 요금이 청구되지 않도록 원래 계정 문제가 해결된 후 평가판 구독을 취소하세요.

데이터 보호 팀에서 이 문제를 해결해 드릴 수 있을 것으로 확신합니다. 가장 직접적인 방법인 전화 옵션을 먼저 시도해 보세요. 이 단계에 대해 궁금한 점이 있으면 알려주세요.

이 정보가 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 아래 단계를 따라 하시고 문제가 해결되었는지 알려주세요. 문제가 해결되지 않으시면 함께 문제를 해결해 드리겠습니다.

답변 기다리겠습니다.

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