마이크로 소프트 계정을 해킹 당한것 같습니다.

Question

안녕하세요

조카가 오늘 오전 12시쯤 계정을 해킹 당한것 같다면서 메일을 보내왔습니다.

그리고 실제로 마이크로 소프트 계정에 접속을 할 수가 없습니다.

조카의 마이크로 소프트 계정은 ******@gmail.com 입니다.

계정을 복구 할려고 했는데, 이미 복구 메일을 변경해 놓은 상태였고, 심지어 복구 핸드폰 번호도 삭제한 상태였습니다.

이런 경우는 처음이라 전화로 상담의뢰를 하려고 했으나, 전화 상담도 안되고 겨우 찾아서 문의 드립니다.

현재 복구 할려고 정보 입력하고 리셋을 할려고 했는데 본인이 확인 안된다는 메일만 받아서 5회 초과로 오늘을 더이상 할 수 없어서 이렇게 문의 드립니다.

조카는 대한민국 대전에 있으며, 이탈리아는 가본적도 없습니다.

Answer 1

안녕하세요, 연락해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

귀하의 설명에 따르면 조카의 계정이 실제로 해킹당했습니다. 해커가 복구 방법을 변경한 경우 복구가 더 어려워집니다.

그러나 실제 이메일 주소나 사용자 이름이 변경되지 않은 경우에도 계정을 복구할 수 있는 기회가 있습니다. 그는 아래 Microsoft 문서의 단계를 따를 수 있습니다.

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

이 링크는 해킹된 계정을 복구하기 위한 포괄적인 단계를 제공하며 최후의 수단으로 Microsoft 지원에 문의할 수 있는 기회도 제공합니다.