window 11 fpp 홈에디션 정품 구매후 제품키 적힌 카드를 분실하였습니다.

Question

window11 fpp 홈에디션 정품구매를 했는데, 박스를 뜯고 설치 usb로 인증키 없이 설치하고 나서 인증키를 찾아보니 없었고, 판매처에 물어보니 박스에 들어 있다고 하는데, 박스는 이미 사라진 상태여서 인증을 못하고 있습니다. ms 오피스와 번들로 구매를 했는데, ms오피스의 인증키는 이메일로 보내와서 제대로 설치하였습니다.

구제할 방법이 전혀 없나요? 제 생각에는 인증키가 별도의 조그마한 카드에 적혀 있다는 것을 처음 사용해본사람은 전혀 인지하지 못하기 때문에 실수로 잃어버릴수 있고, 일반적으로 usb에 인증키가 당연히 들어 있을 것이라 생각할 텐데, 분실의 원인이 제조사에도 책임이 있을 것이고, 실수로 인한 고객들의 분실에 대한 백업 구제책이 있어야 할 것 같네요. 적은 돈도 아닌데, 구매 했다는 증거는 얼마든지 제시할 수 있습니다. 책임있는 답변 기대하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요

불행히도 Microsoft에서 직접 구입하지 않은 경우 구입한 제3자와 이에 대해 이의를 제기해야 합니다.

구매 증명을 제공할 수 있는 경우 Microsoft 지원에 문의할 수 있습니다. 할인된 가격으로 교체품을 제공하는 것을 고려할 수도 있지만 이는 전적으로 고객의 재량에 달려 있습니다.

컴퓨터에서 "도움말 보기" 앱을 엽니다(시작 메뉴에서 검색하기만 하면 됩니다). 또는 https://support.microsoft.com/contactus 로 이동하여 "청구"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 다음 화면에서 페이지 하단의 "지원팀에 문의"를 클릭한 다음 "Windows" > "내 구독 관리"를 선택합니다. 그러면 문제를 검토하는 데 도움을 주기 위해 계정에 액세스할 수 있는 Microsoft 지원 에이전트와 채팅할 수 있는 옵션이 표시됩니다.