계정문의처에 연락 드립니다. "계정보고지원"이라 하여 비정상적인 활동이 검색되어 로그인이 되지 않고, 계속 비밀번호 변경요청하는 문구가 반복됩니다. 해결해 주세요

Question

Office 365 사용자입니다.

몇 달 전부터 로그인이 되지 않고, "계정보호지원" 이라고 하여 기존 사용하던 로그인이 되지 않습니다.

메일주소는 "******@gmail.com" 입니다.

이 메일이 비정상적인 활동이 검색되었거나 자격증명이 위험한 것으로 판단되어 암호를 변경하라고 요청하는 문구가 뜹니다.

그런데, 비밀번호를 변경을 하고 또 다시 로그인을 하면 이런 문구가 다시 뜨며, 계속적으로 반복을 하여 결국 로그인이 안되는 상황입니다.

물론 Office 365는 사용을 하고 있으나, 스마트폰이나 컴퓨터에서 계속 로그인 하라는 문구가 계속 올라옵니다.

microsoft edge 자체도 로그인이 되지 않는 상황이며, 앞서 얘기한 것 처럼, 계속 비밀번호 바꾸라는 것이 반복됩니다.

"새 InPrivate" 창에서도 해보고, microsoft사의 기술지원팀, 고객지원팀과도 얘기를 해 봤는데, 해 줄 수 있는 것이 한계가 있다고 하여 결국 계정문의처에 문의를 하게 되었습니다.

지금 약 3달간을 이 문제를 해결하기 위해 고생을 하고 있습니다. 전화도 어렵고, 로그인이 되어야 취소를 하던 변경을 하던 할텐데, 아무것도하지 못 하고 있습니다.

해결 부탁드립니다.

Answer 1

이봐! 만나서 반가워요!

설명에 따르면 비정상적인 활동으로 인해 계정이 차단되었습니다. 가이드에 따라 다음 링크를 통해 계정 차단을 해제하세요.

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

문제가 지속되면 최후의 수단으로 복원 양식을 제출하는 것이 좋습니다.

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(계정 복구 웹 양식/ACSR이 아닙니다.)

48-72시간 이내에 이메일을 통해 결과를 받을 수 있습니다.

제출한 복원 요청에 대한 응답을 72시간 후에도 받지 못한 경우 이메일 받은 편지함, 정크 및 스팸 폴더에서 받을 수 있는지 확인하십시오.

계정이 잠금 해제되었지만 여전히 계정을 복구할 수 없는 경우 계정 복구 양식을 시도해야 합니다. https://account.live.com/acsr

계정 복구 양식을 사용하는 방법에 대한 자세한 단계는 여기에서 확인할 수 있습니다. https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft는 계정 보안을 매우 중요하게 생각하기 때문에 계정 복구는 사람의 영향이 없는 자동화된 프로세스입니다. 올바른 정보가 없으면 복구 양식을 사용하여 계정 확인을 진행하지 못할 수 있습니다.

계정 복구 양식에는 귀하가 계정 소유자임을 증명할 수 있는 적절한 정보가 필요합니다. 계정 복구 프로세스는 시간이 많이 걸리는 프로세스일 수 있지만 프로세스 시작부터 가능한 한 많은 정보를 제공하면 자동화된 프로세스에서 확인될 가능성이 높아집니다. Microsoft에서 확인할 때까지 계속 시도해야 합니다.

Microsoft 계정에 자주 액세스한 익숙한 장치와 익숙한 위치를 사용해야 합니다. Microsoft는 귀하의 응답을 검토하고 24시간 이내에 응답합니다. 인증이 완료되면 계정에 다시 로그인하는 방법에 대한 지침이 전송되며, 인증되지 않은 경우 계정 복구 양식을 다시 제출해야 합니다. 24시간마다 최대 2회까지 이 작업을 수행할 수 있습니다.

Microsoft 지원은 계정에 대한 액세스 권한을 부여할 수 없으며 위에 링크된 계정 복구 페이지로 다시 보내집니다.

Microsoft 계정 복구 요청이 승인되지 않았거나 실패한 경우 첨부된 링크를 클릭하여 자세한 내용을 확인하세요 https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

친절과 이해에 감사드립니다! 다른 것이 필요하시면 언제든지 알려주세요.

감사합니다

다르힐