회사 계정으로 로그인할수 없습니다.

Question

로그인시 2차 인증을 해야하는데, microsoft authenticator 앱도 이전 폰에 설치되어 삭제된상태고, 확인코드도 authenticator 앱으로 만 가능하고..

문자 인증은 "죄송합니다. 계정을 인증하는 동안 문제가 발생했습니다. 다시 시도해보세요" 가 나오는 상태로 세부정보상 error code 399287 이 뜨는 상태입니다.

계정 id 는 ******@stech9828.onmicrosoft.com 이며 빠른 확인좀 부탁드립니다..

Answer 1

본사 cs센터에 연락하여 계정초기화 진행하였고, 재등록하였습니다. 핸드폰문자인증은 시스템오류가있는것으로 보입니다.

Answer 2

참고: 이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 포함되어 있을 수 있습니다.

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@경채 라 님께,

Microsoft Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다. 도와드릴 수 있어 기쁩니다.

빠른 해결을 위해, 영향을 받은 사용자들의 MFA(다단계 인증) 방법을 재설정해 달라고 IT 또는 관리자 팀에 요청해 주세요.

아래는 귀하의 계정에 대해 MFA를 재설정할 수 있도록 IT 관리자에게 맞춘 단계별 해결 방법입니다.

1 – Microsoft 365 관리 센터로 이동하세요. 왼쪽 사이드바에서 Identity(아이덴티티) 를 클릭할 수 있습니다. Microsoft 365 관리 센터 웹사이트: Microsoft 365 admin center

Microsoft Entra 관리 센터(Microsoft Entra - Microsoft Entra admin center)로 이동됩니다.

사용자(Users)를 선택하세요.

모든 사용자(All users)를 클릭하세요.

영향을 받은 계정 이름(예: 본인의 계정)을 클릭하세요.

예시:

"Authentication Methods"를 선택하세요.

3 – "다단계 인증 다시 등록 요구"를 클릭하세요.

다음 번에 사용자가 로그인하면, 시스템은 새로운 인증 방법을 설정하도록 요구합니다. 이 기능을 사용하면 해당 사용자가 올바른 인증 방법을 다시 설정할 수 있습니다.

관리자인 경우, 조직 내 다른 IT 관리자들이 재설정에 도움을 줄 수 있는지 확인해 주세요. 당신이 유일한 관리자라면, 이 상황에서 Microsoft 데이터 보호 팀은 신원을 확인하고 관리자 계정에 다시 접근할 수 있도록 도구와 절차를 갖추고 있습니다.

포럼 관리자들은 사용자 계정에 대한 제어 권한이 없습니다. 특히 계정 로그인, 비밀번호 재설정, 접근 권한 변경 등과 관련된 사항은 관리자들이 처리할 수 없습니다.

따라서 조직 내에서 당신이 유일한 관리자라면, Microsoft 데이터 보호 팀에 도움을 요청해야 합니다.

관련된 핫라인 번호를 찾아 프런트라인에 전화하여 티켓을 생성해 달라고 요청해 주세요:

고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원 (비즈니스 사용자 항목까지 스크롤하세요)

일부 국가에서는 이 과정이 자동화된 대화로 진행됩니다:

먼저, 핫라인에 전화하면 어떤 문제로 어려움을 겪고 있는지 물어봅니다.

답변: 인증기(Authenticator).

질문: 어떤 제품을 사용하고 계신가요?

답변: Office 365 for Business.

확인: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?

답변: 회사용입니다.

질문: 관리자이신가요?

답변: 네.

질문: 조직 내에 다른 관리자가 있나요?

답변: 없습니다.

질문: 서비스 요청이 필요하신가요?

답변: 네.

대안으로, 새 테넌트 계정을 생성하고 그 계정에서 요청을 제출할 수 있습니다. 새 테넌트를 설정하려면 다음 단계를 따라 주세요:

1. Compare Office 365 Enterprise Pricing and Plans | Microsoft 365 페이지를 방문하여, 원하는 요금제를 선택한 후 무료 평가판 시작을 위해 "무료로 사용해보기"를 클릭하세요.
2. 새 테넌트를 위한 새 계정을 만들기 위해 안내된 설정 절차를 따르세요.

테넌트가 생성되면 지원 포털에 접근하여 잠긴 계정과 관련된 티켓을 문제 없이 제출할 수 있습니다.

티켓 지원: Microsoft 365 관리 센터 > 지원 > 도움말 및 지원에서 지원 티켓을 생성할 수 있습니다. https://admin.microsoft.com/#/support/requests

문제가 해결된 후에는 의도하지 않은 요금이 발생하지 않도록 평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마세요.

추가 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요. 저희는 도와드리기 위해 여기 있습니다. 이해해 주시고 협조해 주셔서 진심으로 감사합니다.

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