관리자 계정 MFA 초기화

Question

고객사의 오피스 관리자 계정의 MFA를 인증할 수 없습니다.

제품 재설치를 위해서 라이선스 확인을 위해서  MS 라이선스 센터 상에서 관리자 계정으로 로그인을 시도했으나, 2단계 인증 과정에서 실패합니다.

 

이전 MS authenticator로 2단계 인증 구성을 했으나, 해당 전화번호의 휴대폰에서 장기간 앱을 사용하지 않아서 사용자가 앱을 삭제했던 상태였습니다. 

앱이 없는 상태에서 2단계 인증 진행을 위해서 앱을 설치했으나 앱 설치 후 계정 인증을 실패하고

이후 컴류터의 브라우저 상에서 로그인을 재시도 후, 앱이 아닌 문자 메시지 인증 코드로 진행을 하려고 했으나

문자 메시지 수신이 되지 않고, 아래와 같은 오류  메시지가 발생합니다.

 

"계정을 인증하는 동안 문제가 발생했습니다. 다시 시도해보세요. "라는 메시지가 발생하고 진행을 할 수 없습니다.

Error Code : 50089 / 399287 가 반복 확인됩니다.

2단계 인증 시 등록된 전화 번호 및 인증 진행 오류로 보이기에 비밀번호나 MFA 초기화를 위한 기술 지원을 요청드립니다.

Answer 1

안녕하세요. 테넌트에 아직 로그인 가능한 다른 전역 관리자(글로벌 관리자) 계정이 있는지 확인해주실 수 있나요? 만약 있다면 Microsoft 365 관리 센터 내에서 지원 요청을 직접 제출하실 수 있습니다.

이 계정이 유일한 관리자 계정이라면, Microsoft 지원팀에 직접 연락하셔야 하며, 오류 코드와 함께 화면에 표시되는 요청 ID(Request ID) 또는 상관관계 ID(Correlation ID)도 같이 전달해주시면 됩니다. 지원팀에서 전화번호 차단 해제 및 MFA(다단계 인증) 초기화를 도와줄 수 있습니다.

아래 링크에서 지역에 맞는 고객센터 전화번호를 확인하실 수 있습니다: https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2