원드라이브가 안됩니다.

Question

어느날 갑자기 원드라이브가 사용이 안되서 계정을 삭제했다가, 다시 똑같은 이름과 아이디로 계정을 다시만들었습니다. 그래도 원드라이브가 안되네요 기존에 저장되었던 파일들이 다 없어지고 아무것도 안나옵니다.

Answer 1

안녕하세요 @[JP] SEONJAE LEE,

Microsoft Q&A에 문의해 주셔서 감사합니다!

더 나은 지원을 위해 고객님의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 간단한 질문을 드리고자 합니다.

1. 이전 Microsoft 계정은 개인 계정으로 분류되었나요, 아니면 회사/학교 계정으로 분류되었나요?
2. 원래 계정은 언제 삭제되었나요?
3. 계정을 삭제하기 전에 OneDrive나 계정 자체와 관련된 오류나 기술적 문제가 발생했나요?
4. 원래 OneDrive 계정에서 데이터에 접근하거나 복구를 시도해 보셨나요? 그렇다면 어떤 단계를 거치셨는지 구체적으로 설명해 주시겠어요?

제공해 주신 설명에 따르면, Microsoft 계정을 일시적으로 삭제한 후 동일한 이름과 ID로 다시 생성하면 시스템에서 기존 계정을 복원하는 것이 아니라 새 계정으로 처리한다는 점을 명확히 하고 싶습니다. 즉, Microsoft의 데이터 보호 및 보안 프로토콜에 따라 원래 OneDrive 데이터가 영구적으로 삭제된 것입니다. 계정 이름과 ID는 동일하지만 백엔드 식별자(테넌트 ID 및 사용자 ID 등)가 다르기 때문에 OneDrive에서 동일한 계정으로 인식하지 못합니다.

자세한 답변을 주시면 문제를 더욱 효율적으로 진단하고 조사하는 데 도움이 될 것입니다. 제가 잘못 이해한 부분이 있다면 언제든지 알려주시거나 스크린샷을 공유해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!

협조해 주셔서 감사합니다. 답변 기다리겠습니다.

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