로그인 오류로 작업중인 엑셀 및 파워포인트 자료들이 모두 원드라이브에 동기화되지 못함

Question

로그인 오류로 작업 중인 엑셀 및 파워포인트 자료들이 모두 원드라이브에 동기화되지 못함

또한 비밀번호 재설정하려해도, 잦은시도 또는 전화번호로 코드 받는 것 또한 오류로 진행되지 못하고 있음.

현재 다른 로그인방법은 없는 상태이기에 전화번호로만 가능한데, 위에 말한 것 처럼 전화번호로 코드를 받지 못하기에 불가능한 상태

365구입 인증을 하려해도 구독중인 본인인 나의 정보를 복원신청을 몇번하였으나, 정보가 불충분하다는 답변만 메일로 받은 상태

굉장히 답답한 상태임. 현재 마이크로소프트 원드라이브는 이전 로그인 상태여서 이렇게 글을 남김.

엑셀이나 파워포인트에서는 로그아웃 된 상태라 재 로그인이 위와같은 문제로 불가능해서 동기화 못함

Answer 1

계정에 복구를 위해 설정된 전화 번호만 있고 코드를 받을 수 없는 경우 유일한 옵션은 https://account.live.com/acsr 에서 Microsoft 계정 복구 양식을 사용하는 것입니다. 양식을 작성할 때 이전 암호, 정확한 계정 생성 날짜 또는 Microsoft 365 구독에 연결된 청구 정보와 같은 세부 정보를 최대한 많이 제공하십시오. 양식 작성에 대한 팁은 여기에서 찾을 수 있습니다:

해당 방법으로 이미 수차례 양식을 작성해서 보냈으나, 불충분 하다는 답변만 받은상태입니다.

복구가 계속 실패하는 경우 유일한 옵션은 새 Outlook 계정을 만들고 Microsoft 365 구독을 다시 연결한 다음 새 계정으로 OneDrive와 다시 동기화하도록 파일을 설정하는 것입니다.

이방법에 대해 최대한 되도로 자세하게 설명과 안내를 부탁드립니다.

Answer 2

안녕하세요, 마크입니다. 커뮤니티에 연락해 주셔서 감사합니다.

계정에 복구를 위해 설정된 전화 번호만 있고 코드를 받을 수 없는 경우 https://account.live.com/acsr 에서 Microsoft 계정 복구 양식을 사용하는 것이 유일한 방법입니다. 양식을 작성할 때 이전 암호, 정확한 계정 생성 날짜 또는 Microsoft 365 구독에 연결된 청구 정보와 같은 세부 정보를 최대한 많이 제공하십시오. 양식 작성에 대한 팁은 https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42 에서 찾을 수 있습니다. 안타깝게도 시스템에서 정보가 충분하지 않다고 말하면 Microsoft 지원에서 보안상의 이유로 이 프로세스를 재정의하거나 계정을 수동으로 재설정할 수 없습니다.

현재로서는 장치에 로컬로 저장된 모든 Excel 또는 PowerPoint 파일은 그대로 유지되지만 다시 로그인할 수 있을 때까지 OneDrive에 동기화되지 않습니다. 파일에 즉시 접근해야 하는 경우, 컴퓨터의 로컬 저장소(예: 도큐멘트 또는 데스크탑 폴더)에서 직접 파일을 열고 외장 드라이브에 수동으로 백업할 수 있습니다.

비정상적인 활동으로 인해 계정이 잠긴 경우 https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27 가이드를 검토할 수도 있습니다.

복구가 계속 실패하는 경우 유일한 옵션은 새 Outlook 계정을 만들고 Microsoft 365 구독을 다시 연결한 다음 새 계정으로 OneDrive와 다시 동기화하도록 파일을 설정하는 것입니다.

감사합니다