핸드폰의 microsoft authneticator가 정상 작동 하지 않습니다.

Question

안녕하세요.

office 365 기업 고객 입니다.

얼마전 개인 핸드폰을 변경 하였는데요.

authenticator가 확인 제 전화번호의 문자등을 받지 못하고 있습니다.

aka.ms/mfasetup 에서 확인하여 보니,

과거에 쓰던 폰이 두개 매칭되어 있는 것으로 보이며,

삭제를 하려고 하면, 위의 authenticator 확인 작업이 반복되어 정상 진행 되지 않아요.

현재는 아이폰16e를 사용하고 있어서

이 폰에서 원활하게 사용하고 싶습니다.

어떻게 해야 할까요?

Answer 1

Kim Michael 님께,

참고: 이 응답은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다. 좋은 하루 되세요, 그리고 건강하시길 바랍니다!

Microsoft Authenticator와 관련된 문제를 연락해 주시고 자세한 내용을 제공해 주셔서 감사합니다. 다단계 인증(MFA)이 예상대로 작동하지 않을 때 얼마나 짜증날 수 있는지 잘 이해합니다. 특히 Office 365 Enterprise 계정에서 일상 업무에 영향을 미칠 때 더욱 그렇습니다. 이 문제를 겪고 계신 점에 대해 죄송합니다. 제가 도와드리겠습니다.

설명하신 내용—예를 들어 인증 문자 메시지를 받지 못하는 것, 과거에 사용한 휴대폰이 "matched"된 문제, 그리고 인증 프로세스가 반복되며 완료되지 않는 점—을 보니, 새 iPhone(아마도 iPhone 16 또는 SE)으로 전환할 때 Authenticator 데이터를 백업하지 않은 데서 문제가 발생한 것 같습니다. 이는 휴대폰 전환 과정에서 흔히 발생하는 실수로, 앱 데이터가 자동으로 이전되지 않아 MFA 설정에서 오래된 기기와 충돌을 일으킬 수 있습니다.

이것이 업무용 계정(Office 365 Enterprise)으로 보이므로, 최적의 해결 방법은 귀하의 역할에 따라 다릅니다:

• 유일한 관리자가 아니거나 일반 사용자인 경우: 조직의 IT 부서 또는 다른 글로벌 관리자에게 연락해 주세요. 그들은 귀하의 MFA 설정을 재설정할 수 있습니다. 지침을 위해 다음 자료를 참조할 수 있습니다: Manage authentication methods for Microsoft Entra multifactor authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. 이는 오래된 matched 휴대폰을 제거하고 새 iPhone을 올바르게 설정할 수 있게 합니다.
• 유일한 관리자이고 잠겨 있는 경우: 추가 지원을 위해 Microsoft 지원팀에 직접 전화로 연락해야 합니다. 그들은 귀하의 신원을 확인하고 MFA를 재설정할 수 있습니다. 적합한 고객 서비스 전화번호는 여기에서 찾을 수 있습니다: Customer service phone numbers - Microsoft Support.

이 문제가 발생하여 업무 생산성에 미치는 중단을 완전히 공감합니다. 특히 생산성에 영향을 미칠 때 기술적 장애물은 결코 이상적이지 않습니다. 제가 moderator로서 직접 귀하의 계정에 접근하여 잠금을 해제할 수 없기 때문에, 추가 세부 사항이 있거나 이 단계를 수행하는 데 문제가 발생하면 여기에서 답변해 주세요. 제가 추가로 도와드리겠습니다. 우리는 귀하가 원활하게 다시 작동할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

이 정보가 귀하에게 조금이라도 도움이 되기를 바랍니다,

감사합니다.

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