로그인이 안됩니다.

Question

안녕하세요.

현재 Windows 11 로그인 문제가 발생하여 컴퓨터 자체를 전혀 사용할 수 없는 상황입니다. 문제가 되는 계정은 ******@gmail.com 입니다.

해당 계정은 구글에서 등록된 생년월일이 성인임에도 불구하고, 마이크로소프트 로그인 과정에서 ‘아동 계정’으로 인식되어 로그인이 되지 않고 있습니다. 마이크로소프트 홈페이지에서 성인 인증 절차를 진행했으나, 이후 화면에서 로딩만 오래 걸리다가 오류가 발생하여 정상적으로 완료되지 않습니다.

또한 문제를 해결하기 위해 새로운 계정(현재 계정)을 만들어 부모 계정으로 지정한 뒤, 문제 계정(******@gmail.com)에 대한 사용 허용을 시도했으나, 동일하게 다음 페이지에서 오류가 발생하여 진행이 불가능합니다.

이로 인해 현재 컴퓨터 사용 자체가 전혀 불가능하며, 업무 및 일상에 큰 지장이 있습니다. 더욱이 고객센터 연결 경로가 복잡하고, 실제 상담원과의 통화 연결이 매우 어려워 빠른 해결이 불가한 점이 큰 불편을 주고 있습니다.

로그인을 하지 못하면 Windows를 사용할 수 없도록 되어 있는 점도 사용자 입장에서 매우 답답합니다. 빠른 확인과 정확한 해결 방안을 요청드립니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕! 제 이름은 Aj이고 도움을 드리기 위해 여기 있는 독립 고문입니다! 가족 구성원이 자녀로 등록되어 있는 경우 여기에서 제거했다가 성인으로 다시 추가하세요 https://family.microsoft.com/

오류가 발생하면 브라우저의 캐시를 지우거나 다른 브라우저/장치를 사용해 보십시오.

참고로 이 링크를 확인하세요.

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/troubleshooting-microsoft-family-safety-e1fb76e6-a320-4496-beeb-bb363378c6d8