원노트(PC앱)의 내용 사라짐 및 휴대폰앱&웹과의 동기화 안됨

Question

문제현상 (Onenote)

1. PC앱에서 과거 기록내용이 모두 사라짐
2. 이후 웹에서 백업파일을 다운받아 PC앱에서 백업열기를 통해 백업파일을 업로드하였으나, 여전히 'PC앱' 과 '휴대폰앱 & 웹'간 동기화가 안됨

추가 설명

1. PC앱에서 기록이 사라지기 이전 수행한 내용
   • Onenote 업데이트 알림이 떴으나, 안내에 따라 순차적으로 업데이트 단계를 실행해도 업데이트가 되지 않음
   • 이에 따라, 삭제후 재설치 하려고하였음(아래 제거 버튼)
   • 다만, 마이크로소프트 스토어에서 '설치'가 눌러지지 않은 것으로 보아 삭제가 되지 않을 것으로 보임
   • (삭제 및 재설치가 되지 않은 상태에서) Onenote를 재실행 하니 로그아웃이 되어있었고, 로그인 이후 과거 내용 삭제됨 & 동기화가 안됨

1. PC앱과 휴대폰앱 로그인아이디는 동일한 계정이 맞음
2. PC앱과 휴대폰앱이 동기화 되지 않은 이후, 휴대폰앱에서 과거에 작성했던 내용은 '상정(노란색)' 닉네임이 우측에 표기되고, PC앱에서 새롭게 작성한 내용에는 'S(초록색)' 닉네임이 우측에 표기됨

Answer 1

친애하는 상정님,

Microsoft Q&A 포럼 지원에 문의해 주셔서 감사합니다.

OneNote PC 앱 콘텐츠가 사라지고 더 이상 모바일 및 웹 버전과 동기화되지 않는 문제가 발생하고 있음을 이해합니다. 이는 업데이트 실패 및 후속 로그인 세션으로 인해 동기화 덮어쓰기가 발생하여 데이터 손실 및 동기화 불일치가 발생했기 때문일 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 노트북 동기화 상태 확인

노트북이 제대로 동기화되고 있는지 확인합니다.

• OneNote에서 파일 > 정보를 클릭합니다.
• 동기화 상태 보기에서 오류 또는 경고가 있는지 확인합니다.
• 오류가 있는 경우 지금 동기화를 클릭 하거나 오류 해결 프롬프트를 따릅니다.

이렇게 하면 서버 또는 자격 증명 문제로 인해 Notebook이 동기화되지 않았는지 식별하는 데 도움이 됩니다.

2. 동기화를 덮어쓰지 않고 백업에서 복원

백업을 직접 여는 대신 새 노트북으로 가져옵니다.

• OneNote를 엽니다.
• 파일 > 열기 > 찾아보기**로 이동하여 ** 백업 파일을 찾습니다.
• 다른 이름의 새 노트북으로 저장합니다.
• 콘텐츠가 제대로 나타나고 동기화되는지 확인합니다.

이렇게 하면 현재 동기화 상태를 덮어쓰지 않고 손실된 콘텐츠를 복구할 수 있습니다.

3. 로컬 캐시 지우기 및 다시 로그인

OneNote 캐시를 지워 동기화 상태를 재설정합니다.

1. OneNote를 닫습니다.
2. 다음으로 이동합니다. C:\Users\<YourUsername>\AppData\Local\Microsoft\OneNote\
3. 캐시 폴더를 삭제합니다(예: 16.0버전 15.0 에 따라 다름).
4. OneNote를 다시 열고 다시 로그인합니다.

이렇게 하면 동기화를 차단할 수 있는 손상된 로컬 데이터가 지워집니다.

4. 장치 간 계정 일관성 확인

모든 장치에서 동일한 Microsoft 계정이 사용되는지 확인합니다.

• PC에서 파일 > 계정으로 이동하여 로그인한 계정을 확인합니다.
• 모바일에서는 설정 > 계정으로 이동하여 동일한지 확인합니다.

이렇게 하면 일치하지 않는 자격 증명으로 인해 동기화가 차단되지 않습니다.

행운을 빌며

피터 | Microsoft Q&A 지원 중재자