office365 부당결제에 대한 전액 환불 신청

Question

안녕하세요, Microsoft 고객지원팀 담당자님께.

저는 office 365 구독과 관련하여 부당한 자동 결제가 발생하여 이에 대한 환불을 정식으로 요청드립니다.

저는 과거 office 365를 한 달 단위 구독으로 사용하다가, 더 이상 필요하지 않아 구독 취소를 완료하였습니다. 분명히 취소 절차를 진행했음에도 불구하고, 시스템 상 오류 또는 자동결제 해지 미반영으로 인해 이후에도 계속 결제가 이루어졌습니다.

즉, 저는 구독을 유지할 의사가 전혀 없었고, 이에 대한 결제 동의 또한 존재하지 않았습니다.

취소 이후 저는 office 365 서비스를 전혀 사용하지 않았습니다.

Word, Excel, PowerPoint 등의 앱을 4월 이후 실행한 기록이 없습니다.

따라서 저는 “서비스를 이용하지 않은 상태에서 자동 결제가 강제로 이루어진 상황”에 놓여 있습니다.

문제가 된 자동결제 기간은 아래와 같습니다.

2024년 5월 ~ 2025년 8월 (총 16개월분)

위 기간 동안 결제된 구독료 전액에 대해 환불을 요청드립니다.

저는 구독을 이미 취소하였고, 서비스 이용 의사 또한 없었습니다.

따라서 해당 기간 동안의 결제는 부당하게 이루어진 것으로, 지불할 법적·실질적 의무가 없습니다.

Microsoft 정책상 “사용 내역이 없고, 구독 취소가 이루어진 경우” 환불이 가능하다는 점을 고려하여 환불을 요청드립니다.

특히, 한국은 Microsoft의 비례 환불 가능 국가로 명시되어 있는 만큼, 최소한 최근 청구분에 대해서는 환불이 가능하다는 점도 잘 알고 있습니다. 그러나 본 건은 구독 취소 후에도 부당하게 자동결제가 이어진 상황이므로, 전액 환불이 정당하다고 판단합니다.

위 사정을 검토하시어, 2024년 5월부터 2025년 8월까지 결제된 Microsoft 365 구독료 전액을 환불 처리해주시길 정중히 요청드립니다.

빠른 시일 내에 긍정적인 답변과 환불 절차 진행을 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, 좋은 하루 안녕하세요, 질문해 주셔서 감사합니다. 이것은 사용자 간 포럼이며 해당 청구 문제에 대해 아래에서 지원팀에 문의하거나 환불을 받는 데 문제가 있는 경우 https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2168171 로 이동하여 다시 전화를 요청할 수도 있습니다.

• 브라우저에서 https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=Google 열거나 PC에서 도움말 보기 앱을 실행할 수도 있습니다.
• 지원 또는 상담원과 대화하기 위해 대화를 입력합니다.
• 아래 부분에서 파란색 버튼(로그인 또는 지원팀에 문의하려면 로그인)을 클릭합니다.
• 메시지가 표시되면 로그인/로그인하고 거기에서 상담원/지원팀에 연결을 시도하고 팀의 누군가를 잡기 전에 대기열 또는 워크로드로 인해 여러 번 시도해야 합니다.