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Azure 서비스 오류

민재 김 0 평판 포인트
2025-09-14T13:12:21.1433333+00:00 
{
  "sessionId": "6642c04f065a4fb69483b1dea320e279",
  "errors": [
    {
      "errorMessage": "interaction_required: AADSTS16000: User account '{EUII Hidden}' from identity provider 'live.com' does not exist in tenant 'Microsoft Services' and cannot access the application 'e6694c91-1590-4e35-9bb7-b865c638b9c1'(Microsoft_Azure_SupportPortalExtension) in that tenant. The account needs to be added as an external user in the tenant first. Sign out and sign in again with a different Azure Active Directory user account. Trace ID: 7a490047-996f-47d1-bd37-f2350e266500 Correlation ID: f88e8184-5f6d-4032-a677-5681910f0b94 Timestamp: 2025-09-14 13:09:49Z",
      "clientId": "e6694c91-1590-4e35-9bb7-b865c638b9c1",
      "scopes": [
        "959678cf-d004-4c22-82a6-d2ce549a58b8/.default"
      ]
    },
    {
      "errorMessage": "interaction_required: AADSTS16000: User account '{EUII Hidden}' from identity provider 'live.com' does not exist in tenant 'Microsoft Services' and cannot access the application 'e6694c91-1590-4e35-9bb7-b865c638b9c1'(Microsoft_Azure_SupportPortalExtension) in that tenant. The account needs to be added as an external user in the tenant first. Sign out and sign in again with a different Azure Active Directory user account. Trace ID: 7a490047-996f-47d1-bd37-f2350e266500 Correlation ID: f88e8184-5f6d-4032-a677-5681910f0b94 Timestamp: 2025-09-14 13:09:49Z",
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      ]
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  ]
}

위 오류가 계속 나오는데 어떻게 해결할 수 있을까요

검색해보니 회사/업무용 계정과 개인용 계정이 충돌해서 생긴거라고 하는데 해결 방법은 안나와있어서 문의 드립니다.

Azure
Azure

Microsoft에서 관리하는 전 세계 데이터 센터 네트워크를 통해 애플리케이션과 서비스를 빌드, 배포, 관리하기 위한 클라우드 컴퓨팅 플랫폼 및 인프라입니다.

답변 1개

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  1. VEMULA SRISAI 13,415 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자
    2025-09-22T20:45:33.57+00:00

    Hello Minjae Kim,

    지금 발생하는 오류 AADSTS16000 은, 로그인에 사용하고 있는 계정(live.com 개인 Microsoft 계정)이 애플리케이션 Microsoft_Azure_SupportPortalExtension 이 등록된 Microsoft Services 테넌트 내에는 존재하지 않기 때문에 발생하는 문제입니다. 이 때문에 로그인이 계속 실패하는 것입니다.

    해결 방법 제안:

    1단계: 올바른 회사/학교 계정 사용하기

    브라우저에서 모든 Microsoft 계정에서 로그아웃하세요.

    브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하거나, InPrivate/시크릿 창을 열어보세요.

    Microsoft Services 테넌트에 속한 회사/학교 Azure AD 계정으로 로그인하세요. → 이렇게 하면 오류 없이 접근이 가능합니다.

    2단계: 개인 계정만 있는 경우

    • Microsoft Services 테넌트의 관리자에게 문의하세요.
    • 관리자에게 본인의 개인 계정을 게스트 사용자로 테넌트에 초대해 달라고 요청하세요.
    • 게스트 초대를 수락하면, 개인 계정으로도 정상적으로 로그인할 수 있습니다.
    • 개인 계정과 회사 계정을 동일한 브라우저 세션에서 혼합 사용하지 마세요. 두 계정에 모두 접근해야 한다면, 다른 브라우저나 브라우저 프로필을 사용하는 것이 좋습니다.지금 발생하는 오류 AADSTS16000 은, 로그인에 사용하고 있는 계정(live.com 개인 Microsoft 계정)이 애플리케이션 Microsoft_Azure_SupportPortalExtension 이 등록된 Microsoft Services 테넌트 내에는 존재하지 않기 때문에 발생하는 문제입니다. 이 때문에 로그인이 계속 실패하는 것입니다. 해결 방법 제안: 1단계: 올바른 회사/학교 계정 사용하기
      • 브라우저에서 모든 Microsoft 계정에서 로그아웃하세요.
      • 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제하거나, InPrivate/시크릿 창을 열어보세요.
      • Microsoft Services 테넌트에 속한 회사/학교 Azure AD 계정으로 로그인하세요.
        → 이렇게 하면 오류 없이 접근이 가능합니다.
      2단계: 개인 계정만 있는 경우
      • Microsoft Services 테넌트의 관리자에게 문의하세요.
      • 관리자에게 본인의 개인 계정을 게스트 사용자로 테넌트에 초대해 달라고 요청하세요.
      • 게스트 초대를 수락하면, 개인 계정으로도 정상적으로 로그인할 수 있습니다.
      • 개인 계정과 회사 계정을 동일한 브라우저 세션에서 혼합 사용하지 마세요. 두 계정에 모두 접근해야 한다면, 다른 브라우저나 브라우저 프로필을 사용하는 것이 좋습니다.

    참고 문서: Microsoft Learn – AADSTS16000 오류 코드

    추가적인 정보나 도움이 필요하시면 언제든 문의해 주세요.

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