조직계정으로 만든 계정을 삭제하고싶어요.

Question

구독이되어 계속 결제는되고

전에 고객센터에 얘기해서 구독취소했는데

갑자기 다시 활성화되서 결제가 계속되는데

문의한적이 있어서그런지 그 계정으로는 로그인도 안되고 삭제도안되고

아무것도안되네요 .. 어떻게해야하나요

Answer 1

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안녕하세요 @나라

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.조직 계정과 관련하여 겪고 계신 답답하고 어려운 상황에 대해 진심으로 사과드립니다. 액세스하거나 취소할 수 없는 구독 요금이 청구되는 것이 얼마나 걱정스러운지 잘 알고 있으며, 이 문제를 해결할 수 있는 담당 팀으로 안내해 드리겠습니다.

로그인할 수 없으므로 구독 취소 또는 계정 삭제를 위한 표준 셀프 서비스 작업을 수행할 수 없습니다. 이 상황과 청구 문제가 결합되어 Microsoft 전문 지원팀의 직접적인 개입이 필요합니다.

커뮤니티 지원팀은 보안 및 개인 정보 보호를 위해 사용자 계정이나 청구 정보에 접근할 수 없습니다. 따라서 이 문제를 해결하는 유일한 방법은 상업용 전화 지원팀에 연락하여 데이터 보호팀과 협력하는 것입니다. 데이터 보호팀은 귀하의 신원을 확인하고 구독을 관리할 수 있도록 계정에 다시 액세스할 수 있도록 지원하는 데 필요한 도구를 갖추고 있습니다.

Microsoft 365 Business 전화 지원에 문의하세요

1. 가장 중요한 단계입니다. 지원 담당자와 직접 상담하셔야 합니다. 공식 연락처 페이지에서 지역 지원 번호를 확인하세요. 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원(목록에서 해당 국가 또는 지역을 찾으세요). 자세한 내용은 Microsoft 공식 지원 문서를 참조하세요. 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 자동 전화 시스템(IVR)을 탐색하는 데 도움이 되도록 대화가 진행되는 방식의 예를 들어보겠습니다.
   • IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 걱정되시나요? 귀하: 계정
   • IVR: 어떤 제품을 사용하시나요? 귀하: 비즈니스용 Office 365
   • IVR: 교육용 또는 비즈니스용 계정인가요? 귀하: 비즈니스용
   • IVR: 관리자이신가요? 귀하: 예
   • IVR: 조직에 다른 관리자가 있나요? 귀하: 아니요
   • IVR: 서비스 요청이 필요하신가요? 귀하: 예
   이렇게 하면 직접 도움을 드릴 수 있는 실시간 지원 상담원과 연결될 수 있습니다. 상담원과 통화할 때 "Microsoft 365 Business 관리자 계정에 로그인할 수 없습니다. 청구를 중단하려면 활성 구독을 취소한 후 조직 계정을 삭제해야 합니다."라고 말씀하세요.
2. 신원 확인 절차에 대비하세요. 지원팀에서 계정 소유자임을 확인하기 위해 구체적인 정보를 요청할 것입니다. 여기에는 도메인 이름, 연락처 정보, 구독에 사용된 청구 정보가 포함될 수 있습니다. 이 팀은 사용자가 계정에서 잠겼을 때 계정 액세스 및 청구 문제를 처리할 수 있는 유일한 채널입니다. 이 팀은 청구를 중단하고 계정 폐쇄를 진행할 수 있도록 도와드릴 것입니다.

지원팀의 도움을 받아 다시 액세스 권한을 얻으면 다음 단계에 대한 공식 가이드를 참조하세요.

• 구독 취소: Microsoft 비즈니스 구독 취소
• 취소 후 계정 삭제를 진행할 수 있습니다. 단, 취소된 구독은 결국 삭제되므로 선택 사항입니다.

이 문제가 오랫동안 지속되고 있다는 점을 잘 알고 있으며, 전화 지원팀에 문의하시면 신속하게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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