ESD카드 스크레치 손상으로 제품키 확인 불가

Question

최근 타사 노트북 구매 사은품으로 Office Home 2024 ESD 카드를 받아서 등록을 위해 제품키의 스크레치를 긁는 중 제품키까지 같이 긁혀 손상된 것으로 인해, 제품 등록이 불가능하게 되었습니다.

한국 마이크로소프트 고객센터로부터 확인한 결과, 도움을 줄 수 없다고 하여 다른 방법이 없을지 문의드리고자 합니다.

적어도 아무런 조치를 해주실 수 없으시다면, 계속해서 반복적인 시도라도 할 수 있게 풀어주셨으면 합니다.

Answer 1

안녕하세요, Microsoft Q&A에 문의해 주셔서 감사합니다.

제품 키가 있는 은색 또는 회색 코팅 부분을 긁을 때 너무 많은 압력을 가하면 스티커가 손상되어 텍스트를 읽을 수 없게 될 수 있습니다. 돋보기를 사용하여 문자를 읽을 수 있는지 확인하고 이를 사용하여 제품을 활성화하십시오. (글자가 부분적으로 보이는 경우)

키를 읽을 수 없는 경우 첫 번째 단계는 제품을 판매한 판매자에게 연락하여 구매한 품목에 대한 반품 또는 교체를 제공할 수 있는지 확인하는 것입니다.

항목 교체를 거부하는 경우 Microsoft Office 365 지원 담당자에게 직접 문의해야 합니다.

이 경우 Microsoft 지원 에이전트만 도움을 줄 수 있습니다. 해당 업체에 연락하여 실제 카드에 있는 세부 정보와 함께 구매 증명서를 제공하십시오.

1. 이 페이지로 이동: https://support.microsoft.com/ko-kr/home/contact
2. "상담원과 대화"를 입력한 다음 도움말 보기를 클릭합니다.
3. 페이지 하단에서 지원 문의를 클릭합니다. 필요한 경우 Microsoft 계정에 로그인하세요. 영향을 받는 계정을 사용할 때 동일한 문제가 발생하는 경우 다른 계정을 사용하여 Microsoft 지원팀에 문의하세요.
4. "Office 제품"을 선택> 확인합니다.
5. 웹 브라우저에서 지원 상담원과 채팅을 클릭합니다.

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