Microsoft account 에서 구독 및 결제 정보 없음

Question

작년 4월부터 Microsoft 365를 월구독하고 있는데

잠시 쓰고 그 뒤로 아예 쓴 일이 없어서 구독을 해지하려고 했는데 정보가 뜨질 않으니 해지할 수 있는 방법이 없습니다. 고객센터도 AI가 같은 말만 반복하고 제 Microsoft account 에 구독, 주문기록, 결제옵션 모두 아무 데이터가 없어서 도무지 어떻게 해지를 해야할지 모르겠습니다. 혹시나 다른 아이디로 결제했나 모두 확인해봤지만 아니었습니다.

1년이 넘도록 매달 돈만 내고 있습니다. 해지 좀 도와주세요.

Answer 1

이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 이것이 얼마나 실망스러울 수 있는지 이해합니다.

저는 Microsoft 직원이 아니라 동료 커뮤니티 구성원입니다. 귀하의 계정이나 구독 기록에 액세스할 수 없으므로 시도해 볼 수 있는 단계를 공유하겠습니다.

구독은 다른 Microsoft 계정 또는 결제 방법에 연결될 수 있습니다. 제가 추천하는 것은 다음과 같습니다.

1. 가능한 모든 Microsoft 계정 확인

https://account.microsoft.com/services 를 방문하여 회사, 학교, 개인 및 이전 전자 메일 주소와 같이 사용한 모든 Microsoft 계정으로 로그인합니다. 가족 구성원과 결제 수단을 공유하는 경우 가족 구성원도 계정을 확인하도록 요청하세요.

2. 카드 또는 은행 명세서에 있는 정확한 청구 설명을 확인하세요.

청구되는 카드의 마지막 4자리를 기록해 두십시오. 이렇게 하면 Microsoft 지원 구독을 식별하는 데 도움이 됩니다.

3. 그래도 찾을 수 없는 경우

청구 스크린샷, 은행 명세서, 청구 날짜와 같은 청구 증명을 수집하세요.

다음 링크를 사용하여 Microsoft 지원에 직접 문의하세요: https://support.microsoft.com/home/contact

청구 세부 정보를 제공하고 표시되는 계정 아래에 구독이 표시되지 않음을 설명합니다. 실시간 상담원이 이를 추적하고 취소하거나 보안 팀에 연결하여 청구를 조사할 수 있습니다.

4. 은행에 연락하여 추가 청구를 차단하는 것을 고려할 수 있습니다.

참조를 위해 이 문서를 검토할 수도 있습니다.

Microsoft의 청구 요금을 조사하는 방법

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Microsoft 구독에 대한 환불을 받는 방법

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

이것이 마침내 그 진상을 파악하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

최선을 다하세요!

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