이전 랩탑의 윈도우10 라이센스로 새 랩탑의 윈도우11이 정품인증 되지 않습니다

Question

기존에 사용하던 랩탑은 윈도우 10 정품이 등록돼있었습니다. 새 랩탑을 구매해서 기존 윈도우 10 디지털 라이센스로 정상적으로 윈도우 11 정품인증에 성공했습니다. 그러나 제품 결함으로 환불 후 또 다른 새 제품을 구매해서 정품인증하려고 하니 이번에는 되질 않네요. 불과 얼마 전에 정상적으로 잘 옮겨지는 걸 봤는데요.

slmgr /dlv 에서는 이렇게 나옵니다. 이전 랩탑에서 제품키를 삭제하고 새 랩탑에서 디지털 라이선스가 등록된 마이크로소프트 계정으로 로그인해서 문제해결사를 눌렀는데도 인증이 되지 않습니다.

마이크로소프트에 문의해서 상담사와 채팅으로 문제를 해결하고 싶었는데 그것도 도저히 되질 않네요. 연결될 방법이 없고 계속 미리 올려둔 답변만 돌아가면서 나오네요.

Answer 1

Windows 라이선스는 어디서 구매하셨나요? Microsoft에서 별도로 정품 Windows 라이선스를 구매하셨나요, 아니면 타사 판매처에서 구매하셨나요? 만약 그렇다면 제품 키를 가지고 계신가요?

혹은 Windows 라이선스가 이전 Windows 7 또는 8 라이선스를 기반으로 하고 있나요?