onedrive basik 구독 상품이 2중 결제되었습니다.

Question

중복 결제 환불 처리 부탁드립니다. 주문번호는 8731352145입니다.

2900원이 총 2번 결제 되었으므로 한 건 취소 부탁드립니다.

Answer 1

이미 그렇게 문의를 했습니다.

환불 요청 옵션이 보이지도 않구요.

중복 결제 화면을 보여드렸으니, 속히 환불 처리 부탁드립니다.

Answer 2

안녕하세요 johyeonwoo님,

문의해 주셔서 감사합니다. 구독과 같은 일상적인 서비스에서 중복 결제가 발생하면 정말 답답하실 수 있다는 점 충분히 이해합니다. 이 문제가 원활하게 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.

이번 문제는 기술적인 오류나 결제 처리 지연으로 인해 발생했을 가능성이 있습니다. 때때로 시스템이 같은 구독 기간에 대해 두 번 결제하는 경우가 있으며, 초기 결제가 실패한 후 재시도된 결제가 모두 처리되면서 중복 결제가 발생할 수 있습니다. 걱정하지 마세요, 이는 알려진 문제이며 일반적으로 지원팀을 통해 환불을 받을 수 있습니다.

중복 결제를 해결하려면 먼저 Microsoft 계정에 로그인한 후 서비스 및 구독 페이지로 이동하여 OneDrive Basic 구독을 확인하세요. 동일한 구독 기간에 두 번 결제된 내역이 있는지 확인한 후, 중복 결제 항목 옆에 “환불 요청” 옵션이 있는지 확인합니다. 해당 옵션이 없다면 Microsoft 지원 페이지로 이동하여 청구 및 결제를 선택하고 채팅 또는 전화 요청을 통해 지원 담당자에게 문의하세요. 주문 번호와 함께 2,900원 결제가 두 번 이루어졌다는 내용을 설명해 주세요. Microsoft는 일반적으로 영업일 기준 며칠 내에 환불을 처리합니다.

위의 단계를 시도해보셨거나 이미 지원팀에 문의하셨다면, 어떻게 진행되었는지 알려주세요. 다음 단계도 함께 도와드릴게요.