회사 내부인의 로그인이 안됩니다.

Question

우리 회사의 글로벌 관리자 계정이 MFA(Authenticator 앱) 인증 루프 문제로 인해 마이크로소프트 365 관리자 센터와 모든 서비스에 접근할 수 없는 상태입니다.

로그인 시마다 인증 앱 확인을 요구하지만, 앱 인증을 완료할 수 없어 완전 잠금 상태가 발생했습니다.

이로 인해 조직이 테넌트를 관리하거나 MFA를 내부에서 초기화할 수 없습니다.

따라서 마이크로소프트가 해당 글로벌 관리자 계정의 MFA를 초기화하여, 비밀번호로 로그인 후 인증 방식을 재설정할 수 있도록 요청합니다. 도메인 소유권 확인을 위해 DNS TXT 레코드 추가나 청구 정보 제공도 준비되어 있습니다. 긴급하게 처리해주실 것을 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요 @Semi Hong

Microsoft Q&A에 질문을 올려주셔서 감사합니다 

이 응답은 자동 번역된 것이므로 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다. 

귀하의 조직의 글로벌 관리자 계정이 현재 Microsoft 365 관리 센터 및 관련 서비스에 접근할 수 없는 상황을 이해합니다. 이는 인증 앱(Authenticator app)을 통한 MFA 인증 루프 문제로 인해 발생하고 있습니다. 사용자가 로그인 시도를 할 때마다 앱을 통한 인증이 요구되지만, 인증을 완료할 수 없어 전체 계정이 잠기게 됩니다. 이로 인해 조직은 테넌트를 관리하거나 MFA 설정을 내부적으로 재설정할 수 없습니다.

귀하의 문제에 따라, 올바른 계정 ID를 가능한 한 빠르고 효율적으로 확인하고 검증하기 위해 Microsoft 365 관리 센터에서 지원 티켓을 생성할 것을 권장드립니다. 관련 팀이 원격 세션을 통해 상황을 조사하고, 백엔드 구성을 확인하며, 필요한 동기화 도구를 실행하여 문제를 해결할 수 있습니다.

저희는 포럼 관리자이기 때문에 개인정보 보호 및 보안상의 제한으로 인해 문제를 효과적으로 해결하는 데 필요한 상세 로그나 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 이러한 이유로 가장 효율적인 해결 방법은 Microsoft 지원팀에 직접 문의하는 것입니다.

관리자 계정으로 로그인하여 지원 티켓을 생성할 수 없는 경우, Microsoft 365에서 제공하는 24시간 연중무휴 지원 서비스를 이용하는 것도 고려해 볼 수 있습니다. 새로운 계정을 생성한 후, 아래 링크를 통해 무료 체험을 시작하여 지원 요청을 진행할 수 있습니다: Microsoft 365 Business Plans and Pricing | Microsoft 365

 

무료 체험 등록 후 계정을 이미 생성하셨다면, Microsoft 365 관리 센터에 접속하여 "도움말 및 지원(Help & support)" 아이콘을 클릭하여 지원 티켓을 생성하실 수 있습니다.

 

이 솔루션을 통해 기존 테넌트의 관리자 포털에 다시 접근할 수 있을 가능성이 있습니다. 이를 통해 현재 사용 중인 장치로 MFA를 다시 할당할 수 있습니다.

이는 해당 문제를 해결하기 위한 가장 빠르고 효과적인 방법입니다. 추가 지원이 필요하신 경우, 전화로 Microsoft 지원팀에 문의하실 수도 있습니다. 고객 서비스 전화 번호 .(단, 콜백을 받기까지 3~10영업일이 소요될 수 있으니 참고해 주세요.)

추가로 궁금하신 점이 있다면 아래에 댓글로 남겨주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다. 

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